袁国宝:“一年坑100亿”?谁来拯救携程?

楼主:袁国宝 时间:2017-10-10 14:43:19 点击:13256 回复:54
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  国庆节大假期间,很多朋友选择出远门旅游,对大部分经常出游的人而言,使用携程等APP订购机票、高铁票早已成为“轻车熟路”的操作。不过,很少有人知道,一直被广大用户所信赖的携程,近年来逐渐玩儿起了坑害消费者的猫腻,这里面的水之深,令人瞠目结舌。


  最近,一个名为“早知道财经”的微信公众号发布了一篇标题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章,以图文并茂的方式深入浅出的解读了携程的坑人招数,接下来,我们不妨围绕这篇文章所揭露的陷阱来深入分析一下,携程为什么敢这样做?谁来拯救携程?谁又能颠覆携程?

  携程的陷阱:巧立名目、暗地加价

  将携程的陷阱简单总结,就是巧立名目、暗地加价。根据这篇文章描述,投行老范预订一张4月7日深圳到石家庄的机票,在航班选择界面,显示价格为1037元,如图1所示,然而进入付款页面时,价格却变成了1152元,多出来的一百多元是怎么回事儿?如图3所示,除50的机场建设费之外,还包括了36元的“酒店优惠券”和29元的“机场贵宾休息室”,加起来,美其名曰“成人套餐”。

  
  图1

  
  图2

  
  图3

  如果用户发现了其中的猫腻,要取消36元的酒店优惠券,又会被推销40元的“航空险”、38元的“接机服务”等等,如图4所示。而且,在用户取消的操作中,稍不留神又会遭遇陷阱,如图5所示,橘红色标识的“需要”很容易误导用户,让用户以为白色的“不需要”已经生效。

  
  图4

  
  图5

  值得一提的是,不仅仅是飞机票,价格相对便宜的高铁票同样存在陷阱,从投行老范的操作来看,携程为石家庄到汉口的高铁票增加了30元的“VIP优先出票”的服务,如图6所示。由此不难看出,携程的陷阱几乎是“无处不在”。

  
  图6

  携程为何敢明目张胆“坑害”消费者?

  那么携程为何敢明目张胆的“坑害”消费者?首先,这背后涉及巨大的经济利益。根据投行老范的估算,通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿,如果按照10%的提成比例计算,携程从中将得到10亿的收入,在巨大的经济利益的诱惑之下,携程敢于“铤而走险”也就不难理解。而且,携程毕竟是上市公司,收入的增加也会带动股价的上涨,一举两得。

  其次,绝大多数消费者很难注意到携程的消费陷阱,就以订机票为例,很多人潜意识中认为增加的费用就是机场建设费,而不会去详细了解具体的收费细则,加上携程对操作的设置存在巨大的迷惑性,导致用户很容易误操作,从整体上看,用户的中招概率非常大,很多人甚至已经。

  第三,即便有用户向相关部门投诉,也很难对携程进行“定罪”。毕竟单个用户的金额并不大,同时,考虑到服务的特性,携程还可以将责任完全推给消费者,认为消费者没有仔细了解携程的服务结构和产品功能。换言之,携程不仅不会反思,还会倒打一耙,从这个角度而言,用户很难获得满意的答复。

  在我看来,携程的这种做法,和之前屡屡曝光的话费陷阱、旅游陷阱如出一辙。本质都是企业利用自己的强势地位巧立名目,将不合理的消费强加于消费者,由于消费者处于弱势地位,便很难维权。类似的问题,虽然之前很多媒体,甚至是央视315晚会也进行过曝光,但由于执法不力,对相关企业的处罚并不到位,很难从源头彻底杜绝。

  谁来拯救携程?谁能颠覆携程?

  对携程而言,虽然通过这些陷阱可以增加收入,但对企业的品牌、口碑无疑是巨大的伤害,因此,携程这种做法无疑是“饮鸩止渴”------短期内虽然携程的业绩会有所提升,但长期来看,携程必然反受其害。

  更何况整个在线旅游市场已经不再是携程一家独大,美团的强势涉足已经对携程构成了巨大的冲击,要知道美团的主业就是生活服务层面,进军旅游市场是顺理成章。除美团之外,阿里也加快了布局在线旅游的步伐,前不久有媒体报道,阿里巴巴在线旅行品牌飞猪与著名豪华酒店集团万豪国际酒店集团的合作升级,从会员互通到共同运营合资公司,甚至要聚焦“全球游”。这些都意味着未来在线旅游领域将出现更多的玩家和巨头。

  从用户的角度来讲,如果携程的服务跟不上,甚至陷阱重重,自然没有理由再继续选择它。市场竞争一向是围绕着残酷的“优胜劣汰”展开,虽然携程是老牌巨头,但面对日益激烈的商业竞争,必须保持高度警惕。

  再一个,我认为,在移动互联网时代,很多企业都在往更开放的方向发展,最典型的就是腾讯和阿里。随着携程的规模越来越大,它不能局限于做一个封闭的、自给自足的平台,要从生态的战略高度去不断完善,朝周边拓展。有的人说,携程连OTA都不是,它有太多线下的思维、元素、特征和行为,它只是一个在互联网上卖旅游产品的营销网站,因此,今天的携程很难再有质的突破,很难再以几何级数飞速发展。这种看法有一定的道理,但并不绝对,从某种意义上讲,技术创新、平台开放对大部分的巨头型企业都是平等的,携程本应该在现有的基础上,强化技术创新,多搞搞人工智能、云计算、大数据,用这些东西来丰富产品和服务,但携程并没有这么做,而是满足于现有的商业模式,故步自封的发展,甚至设置越来越多的陷阱让用户朝里面跳,这种公司,已经抛弃了基本的商业道德,与经济发展、人民利益背道而驰。

  因此,虽然携程表面看上去发展势头仍然不错,实际却暴露出了诸多危机,外来者的冲击是一方面,技术的不断更迭、生态的不断完善是另一方面,再者,用户的倒戈也是潜在隐患。在重重危机之下,携程必须要“刮骨疗伤”才能拯救自己。
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作者:订书针2011 时间:2017-10-11 00:35:21
  不要脸的携程
  • qq群33163670: 举报  2017-10-12 15:07:21  评论

    这是公然欺诈了,这种企业不会长久
  • 西门青松: 举报  2017-10-13 13:49:58  评论

    我订广州至深圳的高铁票,铁路票价74.5,但携程另外加了20元的保险费上去,无法取消。现在携程已经在我的黑名单里了。
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作者:应剑群 时间:2017-10-11 09:58:39
  整改了么
作者:xbxiaobing2008 时间:2017-10-11 11:02:22
  还没有算退票时扣的钱,更坑。
作者:七个妹砸 时间:2017-10-11 11:06:46
  国庆放假买票也是,本来一站路,7块钱的票,硬是花了27块钱。。。
作者:一_路_无_语 时间:2017-10-11 11:07:01
  去年订机票就被坑过,现在一般都不用它了,如果用,也很小心,避免被坑。
作者:曾国藩2011 时间:2017-10-11 14:09:47
  用携程住酒店几次倒没发现猫腻的套餐,也不会弹出什么选择界面,房费多少跟实际相符合。就事论事,携程还是挺不错,有了它住酒店方便便宜,同一房间价格基本比前台问的便宜,而且处理异常能力也很强。
  • 忘不了过去1: 举报  2017-10-12 20:36:22  评论

    嗯。订酒店有时候返现,还有他会推荐你买个无房保险,有一次我买了一个结果真没房了。就是他们客服协调的。
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作者:latitude_30C 时间:2017-10-11 14:11:36
  携程该倒闭,不倒闭对不起它的这般作。
作者:bk2002 时间:2017-10-11 14:11:59
  外出自驾住过携程推荐的酒店,那叫一个惨不忍睹,简直不是人住的,无非就是交了一定的钱,在携程上打了广告,就可以堂而皇之的开业了,我c你个大sb邓超,为了钱,不要脸的做携程代言人,你mm的,用不缺钱,何必坑人哪
作者:陆发爱 时间:2017-10-11 15:21:58
  微信的同城旅游一样的坑人,定机票很少有不被坑钱的,表面上给你服务是免费的,实际上不是这么回事。
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作者:马吃草人吃肉 时间:2017-10-11 16:16:51
  @陆发爱 2017-10-11 15:21:58
  微信的同城旅游一样的坑人,定机票很少有不被坑钱的,表面上给你服务是免费的,实际上不是这么回事。
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  的确是。老子定个门票,还捆绑保险,找了好久才找到取消,TMD,没一个好东西,携程也是混蛋
作者:阳光小小2017 时间:2017-10-11 22:24:34
  最不要脸的软件 非携程莫属

  都是被坑过来的

  今年10.1号就被坑了


  
  
  
  
  
  于2017年10月2号,在携程APP上购买5张桂林磨盘山码头到桂林阳朔船票,每张370元,合计1850元。
  之后接到携程电话和码头电话确认船票无误。由于时间不允许,想退票。拨打码头和携程电话,他们都告知我船票已出无法退票(非常肯定的那种!)
  ,之后我看携程APP上有退款。我又打电话问携程和码头,告知我退款是无效的。于是我点了退款按钮,之后不到5分钟退款成功,而且只退款不到32%
  1850元购进5张船票,共退款600元。而且此事是由携程网全程主演,携程赚了服务费就不顾消费者的权益了
  。查国家的,新出台的《消费者权益保护法》明确规定了电商平台7天无理由退款。而且此事是由携程误导消费者造成的。

  携程CEO孙洁年会致辞让携程的客人成为全球最幸福的客人、让携程的员工成为最有激情的员工,看来携程员工的激情都放在如何推卸责任上了,
  游客的问题不去认真处理,一味地推卸责任,一家大公司的担当在哪里?游客的基本权利都得不到保障,幸福从何而来,真是可笑啊
作者:阳光小小2017 时间:2017-10-11 22:26:36
  现在投诉携程基本无望

  推荐几个比较好点的平台
  12315 工商局
  12301 旅游局

  貌似还真没有了。

  携程为了一点佣金而不顾用户损失全额费的做法实属恶劣!
作者:bobkent 时间:2017-10-12 07:39:53
  关键12306真不给力啊 买票太费事
作者:tyltlyj 时间:2017-10-12 09:29:24
  不要脸的携程
作者:tyltzxk 时间:2017-10-12 09:37:34
  携程为了一点佣金而不顾用户损失全额费的做法实属恶劣
作者:习惯了左路 时间:2017-10-12 09:49:21
  很久不用携程了,
作者:岽_東 时间:2017-10-12 10:43:44
  就我了解的,去哪儿、同程和途牛都有股份,酒店好像也有很多关系,名字是真记不起来了,以前用的蚂蚁短租,好像也是有携程的份。
  舆论携程不怕的,反正关系在这了,资本也在这了,政府不出面,舆论不就是请水军的事情么。
作者:情海无涯痛作舟 时间:2017-10-12 11:17:10
  同样坑人的还有GOFUN共享汽车,车未用却被划走一百多元。
  
作者:情海无涯痛作舟 时间:2017-10-12 11:18:32
  GOFUN狗贩 坑人啊
  
作者:sznick 时间:2017-10-12 11:22:15
  我以前也是首选携程,也没怎么留意这些猫腻,今年有次订了酒店临时有事取消,由于我买了取消险,可以赔部分费用,结果我打保险公司的电话比热线电话还难打通,后来联系了携程,办理理赔还要一堆手续提供很多资料资料,必须自己提供材料证明自己是符合他们理赔要求的取消。就几百元的事,买取消险就花了20多,我在携程预订了这么多次酒店,买的取消险都不止这个数了,现在要理赔了,人为设置障碍,搞一大堆材料让你弄,花费的时间成本都不止这几百块了。
作者:sznick 时间:2017-10-12 11:24:36
  @阳光小小2017 2017-10-11 22:24:34
  最不要脸的软件 非携程莫属
  都是被坑过来的
  今年10.1号就被坑了
  http://static.tianyaui.com/img/static/2011/imgloading.gif
  http://static.tianyaui.com/img/static/2011/imgloading.gif
  http://static.tianyaui.com/img/static/2011/imgloading.gif
  
  
  于2017年10月2号,在携程APP......
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  你这个起码还退了三分之一,我订的酒店,还买了取消险的,提前一天退都不行,一分钱都没退给我。
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作者:专灭零回复 时间:2017-10-12 11:35:50
  如果看来携程需要立即反思
作者:grdgcdABC 时间:2017-10-12 12:49:40
  狗日的携程,老子订个机票一不留神被硬塞了50元狗屁贵宾候机券。贵宾候机是不是可以免费日携程老板全家
作者:端木依依 时间:2017-10-12 14:23:09
  还好活了这么多年还没用过携程
作者:mkhmzj 时间:2017-10-12 16:05:58
  早就不用携程了,只查询比价!

  早死早托生吧!
作者:zhguosheng 时间:2017-10-12 16:12:38
  看来后台硬,有高官站台
作者:背上背包去旅行 时间:2017-10-12 16:34:47
  我也来举证,携程里面很多暗藏的附加的各种劵的费用。以前购买付款也没注意,因为不只是一张票所以没有算。后来有次仔细一算怎么差好几十一百多,特别是机票,以为是什么机场建设费就没管。结果一次机票被坑了90的专车劵,飞机落地后专车劵竟然永不了,理由是没有车。。。没有车。。。。。都被预定完了。去nimb的携程。你的吃相能好看点不?凭什么你刷流氓就不许别人骂你了。当时很晚,家里说算了,为了回家叫了个出租车,打车费才95。你说我要你的专车劵做什么?携程,骗子。
作者:背上背包去旅行 时间:2017-10-12 16:36:06
  让携程这个公司破产吧。大家抵制,不要买,谁再通过携程买票,老出事故,飞机坠机。
作者:跑火车168168 时间:2017-10-12 17:10:57
  订机票的时候,要小心,要看清楚,机票自动带出酒店优惠券,保险,打车优惠券,要统统的取消,变成纯粹的机票才行。机票+基础建设费,就这个样子才付款。要认真看清楚。
作者:侠客邢 时间:2017-10-12 17:19:09
  欢迎来喷,携程公司就在我们隔壁。
作者:去者_2008 时间:2017-10-12 18:23:48
  我也来凑个热闹,携程确实该反思反思,再用这样的手段来坑人,是维持不了长久的。不仅我自己被坑过,那是几年前,买了飞机票,说给我买了额外的保险,当时我订单上保险是X泰的,行程结束后,我向携程索要保险发票,开始推脱说没有,后来我再三索要,给我寄了两张手撕发票,竟然是另外一家保险公司的!当时真令我很无语。由那开始,我基本就很少用携程了,而是直接通过航空公司,或者通过旅行社代订。后来我身边也有朋友,买了携程的机票,因为有事要退票,竟然被携程收取了60%的所谓退票费,当时我们都很愤怒了,因为我也略知道些机票的常识,不可能有这么高的退票费,而且我那朋友是提前一天退的!携程的答复是,那不是一张机票了,而是旅游套餐!所以携程在坑人的路上越走越远,终于在今天引起了公愤! 真是韩雪那句话,“携程在手,看好再走”。同时,也希望那些后来者也别步携程的后尘了!!
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作者:陆发爱 时间:2017-10-12 20:44:10
  @跑火车168168 2017-10-12 17:10:57
  订机票的时候,要小心,要看清楚,机票自动带出酒店优惠券,保险,打车优惠券,要统统的取消,变成纯粹的机票才行。机票+基础建设费,就这个样子才付款。要认真看清楚。
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  每个人被他们坑一次,那就是几百亿几千亿啊,等你知道了,起码被坑过两次了,第一次不被坑的人很少很少,我们这个国家陷进无处不在,大部分人太垃圾了。
作者:鄱阳人1980 时间:2017-10-13 15:27:35
  @bobkent 2017-10-12 07:39:53
  关键12306真不给力啊 买票太费事
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  12306啥时候不给力了?我一直都是在这买的火车票,没感觉到有啥不方便的,偶尔要抢票就用下飞猪
作者:背上背包去旅行 时间:2017-10-14 20:02:15
  中国人的聪明都用在套路上了
作者:alexyi218 时间:2017-10-15 12:08:00
  人家需要我们拯救吗?! 我先笑一会儿~~~
作者:高友德 时间:2017-10-15 14:29:52
  携程也该寿终正寝了。客服电话总是打不进。
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