男子买到发霉飞机餐索赔10万

楼主:星辰TY2018 时间:2018-08-09 14:43:20 点击:9749 回复:140
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  7月28日四川绵阳的包先生和朋友一共8人乘坐祥鹏航空公司8L9719次航班,从绵阳飞往三亚。在就餐时,包先生发现自己的盒饭里的米饭已经霉变。
     
  包先生告诉记者,自己是在飞机飞行途中服务人员推销时点了7盒盒饭,其中有宫爆鸡丁。每份45元,共计315元。当时飞机上至少有四十人订餐。他家人和朋友先吃了,包先生有事当时没吃。等到自己想吃的时候,一打开就看到饭盒里有霉变的米饭,立马让他们停止食用,并找来了乘务员和乘务长。

  包先生当时提出了诉求,拒绝退款,要求必须由航空公司对消费者做出相应解释,并提出赔偿他们一行8人精神损失费和其他损失共10万元。
  
  乘务长当场表示对于提出10万赔偿金的要求,祥鹏航空不能接受。如果还不能对处理结果达成一致,此事将按流程处理。


  
  包先生说当天晚上吃了盒饭的家人和朋友就有点不舒服了,有两个人有呕吐和头晕状态出现。
     
  包先生表示自己与祥鹏航空多次协商未果,8月7号航空公司再次致电包先生表示自己这边和盒饭的供应商正在沟通。关于包先生的要求和赔偿金额还在进一步沟通中。工作人员还像包先生保证自己这边的盒饭是分批次送过来的,并每一批都会进行抽查,包先生这种情况只是特例。

  此次赔偿要求如果从层面上看是太过苛刻,10万元也是太高了,但是如果按以一赔十的制度来赔偿,是否也太简单了点呢,这样蜻蜓点水的赔偿,不痛也不痒,难免以后还会发生同样的事情,航空公司不会引以为戒,消费者的健康仍然还会受到影响,处罚虽然只是手段,但手段过轻就很难起到作用。同时有网友质问只有航空公司可以规定,消费者就不能有要求吗?众网友还表示坚决支持包先生的维权!

  结合网友言论和自己理解,现提出两点疑问,给大家探讨:

  一问:航空公司应该赔偿多少

  如果按以一赔十的制度来赔偿,是否也太简单了点呢,这样蜻蜓点水的赔偿,不痛也不痒,难免以后还会发生同样的事情。航空公司不会引以为戒,消费者的健康仍然还会受到影响,处罚虽然只是手段,但手段过轻就很难起到作用。

  二问:飞机餐食品监管

  Jones教授说:“航空公司并不是最关心飞机餐的营养,因为他们认为乘客在飞机上一顿饭并不会严重影响到乘客体内所需要的营养,所以就以方便为主。”

  那么食品的营养和安全性是否有报障?这不得不让网友们质疑。

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楼主发言:9次 发图:15张 | 更多 |
作者:应剑群 时间:2018-08-09 14:56:19
  这飞机餐,到底保质期多久,不是三天么。
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楼主星辰TY2018 时间:2018-08-09 15:06:35
  8月7日航空公司再次致电包先生,电话中包先生已经不在坚持要10万元赔偿了,包先生表示自己不要祥鹏航空一分钱的赔偿,只要求祥鹏航空公开道歉。包先生说这件事情要让大家知道,以后在航空上吃航空食物时要注意安全。
  
  
  
  
  • T1T2013: 举报  2018-08-12 09:58:08  评论

    支持10万元赔偿! 因为当违法成本足够大时,才容易杜绝此类行为继续发生,本来就不是钱的问题,如果还不痛不痒的处理有啥子用?
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楼主星辰TY2018 时间:2018-08-09 15:14:43
  祥鹏航空公司售后服务工作人员表示将与周五答复包先生处理结果!
  
  对此部分网友表示乘坐过祥鹏航空公司的飞机,对于其相关服务质量也是颇有微词。乘坐飞机的周边服务都要加收费用,也有网友表示自己就吃过有问题的盒饭。看来祥鹏航空这次要真的做好这次危机公关了,否则真的会失了民心也未可知。
作者:芳草悠悠NN 时间:2018-08-09 16:41:45
  支持你,民航公司很有钱
作者:生而求安 时间:2018-08-09 16:49:14
  本来飞机餐味道就不咋的,也就算了,但质量至少得保证一下吧。
作者:SoloJH77 时间:2018-08-09 18:32:56
  我参与了投票:投诉航空公司,要求赔偿,你也来表个态吧~
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作者:维生素缺B 时间:2018-08-09 18:40:53
  有个毛用,连使用地沟油被逮到,也不过是罚款,霉变的你又没吃下去,最多给你象征性的补偿一点。
作者:韦苹2018 时间:2018-08-09 19:00:48
  我参与了投票:加强飞机餐食品监管,你也来表个态吧~
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作者:用户6052784244 时间:2018-08-09 19:40:48
  现在飞机餐收费了吗?不是免费的吗?
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作者:南坡清泉 时间:2018-08-09 20:29:50
  我参与了投票:盒饭发霉,存在黑幕,你也来表个态吧~
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作者:潜水员钾 时间:2018-08-09 21:34:19
  10W,好狠
  • 坦白15个: 举报  2018-08-10 18:26:10  评论

    是啊 一条命也就20万
  • T1T2013: 举报  2018-08-12 10:01:36  评论

    自己的健康无价,别人的健康不值钱么?只有当违法成本足够大时,才容易杜绝此类行为继续发生,本来就不是钱的问题,如果还不痛不痒的处理有啥子用?
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作者:鸳鹫雕狸狮狒 时间:2018-08-09 21:46:26
  抢劫啊10万,不舒服就去医院开证明,难怪坐廉价航空
  • east豆花米秀饼: 举报  2018-08-13 11:08:31  评论

    word 天 果然啊 现在连赔偿都不能提了? 而且你看了吗 现在这位先生不要赔偿了只要公开道歉
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作者:龘龖oo0 时间:2018-08-09 22:26:56
  我参与了投票:希望民航总局彻查此事,你也来表个态吧~
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作者:84396474 时间:2018-08-10 07:29:24
  食品,药品,出问题了就是要罚到他手软,罚到他倾家荡产,造假者罚到永世不得翻身
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作者:cheungjiao 时间:2018-08-10 08:03:39
  飞机餐一般都是提前很多天准备好了的。
  保质期相对要长。前提是存放环境得当了。
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作者:Cprcxf 时间:2018-08-10 09:39:43
  @上空下净空净W 2018-08-09 15:20:29
  拿了钱,不追究了,丑陋的中国人!
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  sb后面你没看见他不是不要钱了吗?你不是中国人?
作者:箫为 时间:2018-08-10 09:55:04
  感觉那些霉变的米粒和周围的不像一种米一样。。。。。。
作者:好玩的雷曼 时间:2018-08-10 10:27:18
  10万是多。不过也是好事 以后会注意把关 也算是杀鸡儆 长长记性
作者:回春大叔 时间:2018-08-10 10:50:07
  又想起关于美国的故事,就是老太太在中餐厅被牙签刺损了,赔到中餐厅破产,然后咖啡店的咖啡为了更香加热得过热了,结果顾客获赔不知多少万美元,这类不知是故事还是真事,反正在中国是没有这样的故事的。
  • T1T2013: 举报  2018-08-12 10:15:04  评论

    就因为没有足够的重视,以人为本,已经视以为常了,同类事件容易继续发生。如街道上无数悬挂的广告牌,悬空防盗网上的花盘,当时间长了日久失修,当大风大雨时这些就是隐患了。习惯了不是集中发生的,就不管理的思维。
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作者:枫夜客梦 时间:2018-08-10 11:02:21
  @潜水员钾 2018-08-09 21:34:19
  10W,好狠
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  这只是个教训吧,如果只是退款,没有震慑作用,我比较支持,因为我刚刚申请劳动仲裁,维权不能忍让!
作者:有个号这么难 时间:2018-08-10 11:23:13
  在中国涉及食品药品假冒伪劣毒的违法犯罪成本太低了,个人觉得当事人提出赔偿1亿元我都支持,就是要把这类人罚到倾家荡产罚到他怀疑人生!
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作者:mrjack58 时间:2018-08-11 07:47:36
  这种卖盒饭的盒饭肯定不是现做的,加过很多保鲜剂吧!非廉价航空公司的盒饭都是按登机人数直接从航食厂拉到飞机上的,所以只有难吃,没有霉变,因为正常航空公司盒饭是现做的。经常做廉航的还是自己带饭干净点。
作者:小梦丝 时间:2018-08-11 11:05:24
  公开道歉!
作者:hrbwbj 时间:2018-08-12 08:41:23
  10W? 小心他们会反过来告你敲诈罪
楼主星辰TY2018 时间:2018-08-12 14:53:44
  可以看出网友们,比较关注的问题是:
  一、食品安全的监管问题。
  二、航空公司的赔偿金额。
  
楼主星辰TY2018 时间:2018-08-12 16:07:39
  空中服务最关键因素“餐食”安全问题频发
  大部分搭乘飞机的人都对飞机餐的难吃程度深有体会。深圳市消费者委做过的一次调研结果显示,六成消费者对航空公司提供的餐食的种类、味道和品质不太满意。“餐食”成为影响空中服务的最关键因素。也因此,有许多消费者甚至会以评选机构评比的航空公司飞机餐排名为基准来选择航空公司。
  因气压、湿度、噪音等多种因素的影响,许多航空公司的餐食在考虑成本的前提下,往往会牺牲餐食的口感,保证最基本的食品卫生安全。但近年来频发的飞机餐食安全问题,却让“食品卫生安全”这一底线也开始面对挑战。

  
楼主星辰TY2018 时间:2018-08-12 16:14:18
  在包先生遭遇发霉飞机餐之前的4月25日,宝鸡的王先生乘坐海航的HU7548航班也遭遇了飞机餐加料问题。
  当天,从南昌到西安的飞行途中,当飞机供餐时,王先生点了一份面条,但是没吃几口,牙齿被硌出了血,本以为是咬到了较硬的骨头,吐出来后才发现是一块拇指尖大小的铁环。
  王先生立马向空姐反映了情况,空姐场接受投诉后承认面条中吃出铁环的事实,并对王先生解释说,飞机上的食品是由第三方提供的,她会把王先生的事情记录下来并上报,由公司调查后再联系王先生处理。
  随后,空姐让王先生填写了一份投诉材料,考虑到还处于飞行过程中,望先生并没有与对方起争执。
  下机回家,王先生发现有颗牙齿硌出了小豁口、出现了松动,只能去医院进行治疗。在治疗期间,望先生接到海航工作人员的电话,对其解释称:王先生在飞机餐面条中吃出的铁环,是飞机餐加工时从勺子上掉下来的,这个飞机餐由第三方公司提供。航空公司决定按午餐费10倍的标准即赔偿200元,再送一架飞机模型。
  王先生当即表示“不能接受”。随后海航再次联系王先生表示愿意补偿王先生2000元损失,同时承担他的牙齿治疗费用。不过王先生对此依然表示不接受。
  王先生在接受媒体采访时表示“我的要求并不高,一个是对方要赔礼道歉,一个是要给我一个合理补偿,包括医药费、误工费、交通费和精神损失费等。”至于具体要补偿多少钱,他还没想好,因为牙齿有个后续治疗过程,不知最终结果会怎么样。
  
楼主星辰TY2018 时间:2018-08-12 16:27:51
  记者注意到,针对此事件,海航曾与5月4日在官方微博发布了“事件说明”,其中表示“公司对此给予高度重视,已经开展了事件调查及处置工作,并持续积极与旅客进行沟通”。
  “事件说明”中对于铁环的来源以及对王先生先后的赔偿依据并没有进行说明。且在随后并位在对该事件进展作出任何说明。
  飞机餐食安全问题并非今年独有,早在2013年,国航就曾出现过乘客因使用过期的牛肉馅烧饼飞机餐食,导致“约有30人肚子疼、20人腹泻”的食品安全事件;此外南航也在当年被曝光糕点大肠菌群含量不合格,超标不少。
  飞机餐食安全事件似乎也是个国际问题。2017年,英国易捷航空就曾被爆出乘客收到过期10年的飞机餐食。据《旅游与休闲》杂志报道,乘客收到的一份三明治的包装日期标注为2007年6月16日。对此,易捷航空坚持认为包装上的日期只是一个印刷错误,而并非安全问题。
  在许多非廉航中,飞机餐被认为是“免费午餐”。有分子表示,航空公司在这些“免费午餐”方面,会考虑尽量降低成本。但数据显示,旅客对飞机餐质量的抱怨,仅次于飞机晚点。
  此外,除机上餐食,航空公司剩余餐食的处理也曾引发关注,虽然航公公司方面均表示会做废弃处理,但有报道显示,一些机场垃圾处理的第三方供应商工人在做垃圾分类时会私自将剩余餐食带出并出售。
  
楼主星辰TY2018 时间:2018-08-12 16:51:12
  第三方航食企业供应餐食出问题,航企无责?
  在记者查阅的关于各家航空公司飞机餐制作流程的资料中,无一例外的都在强调航食制作的严格程度。但即便这样,航食安全频频爆发,这其中就需要提到航食企业,这是因为几乎每个机场都至少配有一家飞机餐供应商,即俗称的航食企业。飞机上吃的东西就是航空公司按照签订好的合同,从航食企业买入,由航食派车送上飞机。
  经过手部消毒和风淋房去除尘埃后,工作人员进入热摆拼间在包装上打码日期。
  这并非说明航食出问题与航企无瓜葛,虽然各地机场配置的航食企业各有不同,但事实上,这些所谓的第三方航食企业大都并未逃脱航企掌控。
  
楼主星辰TY2018 时间:2018-08-12 16:58:14
  据介绍,对于较大型的航空公司,其母公司集团下面大都会有专门做航食的公司,像国航所属集团下属的中翼航空,东方航空集团下属的东方航空食品, 南航集团下属的南航食品,海航集团下属的新华空港航空食品。
  这些公司在全国主要的机场会设置几个航食子公司或者分公司。比如国航集团—中翼航空下面的北京航食西南航食,东方航空集团—东方航食下面的上海东方航食、济南东方航食和昆明东方航食等不下7家分公司。此外,还有一些机场控制的航食企业,如昆明空港航食、上海空港飞食、南京禄口汉莎等。
  虽然航食企业不胜枚举,也不乏品质口感均上乘者,如川航的航食供应。但近年来,我国各大航空公司的“航空餐事件”仍层出不穷,这背后其实是国内航空业对航空食品安全的管理模式和规范标准的执行缺失。
  由于相关法规和监管的缺失,从生产到销售,航空食品制造商在一定程度上脱离了市场,形成了相对封闭、“自产自销”的内部运作链条,这使得对食品安全事件的调查取证和处理十分困难。
作者:hsmzj1569803258 时间:2018-08-13 08:41:43
  @鸳鹫雕狸狮狒 2018-08-09 21:46:26
  抢劫啊10万,不舒服就去医院开证明,难怪坐廉价航空
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  傻B,难怪它们敢给你们孩子吃有毒奶粉,打有毒疫苗,谁让你们移不了民呢?是这个理不,蠢B?
  • 摇摆的五花肉: 举报  2018-08-13 11:21:56  评论

    把自己的健康不当回事,假货才会如此横行。自己把命不当回事,得病住院了才想起跪医生
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作者:alex0755 时间:2018-08-13 11:39:45
  此事必有蹊跷
作者:吴吴吴阳 时间:2018-08-13 11:40:44
  这图片看着蛮恶心的。。。
作者:小调皮王子天 时间:2018-08-13 11:51:18
  '我参与了投票:投诉航空公司,要求赔偿,你也来表个态吧~
作者:bobkent 时间:2018-08-13 12:20:26
  10万没毛病 钱少了不长记性 估计最后法官估计会判个一人千块精神损失 一千五百块的误工损失 总计2W
作者:darknt 时间:2018-08-15 18:37:51
  方向错了~~应该报食药监
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