“枫桥经验”擦亮“群众”的眼睛

楼主:被劫持的飞机 时间:2019-01-10 09:38:00 点击:1182 回复:30
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  上世纪60年代,浙江诸暨枫桥镇干部群众创造了“发动和依靠群众,坚持矛盾不上交”的“枫桥经验”,有效解决基层各类矛盾和问题,取得良好的社会效果,其内核就是相信群众,依靠群众。“枫桥经验”为群众的内部矛盾提供解决方案,群众的内部矛盾,实在没有必要升华主题,内部问题优先自我消化。

  多位领导同志批示推广运营这一经验,“枫桥经验”在各行各业发挥积极作用,尤其在社区治理,社会治理方面带来实践意义。例如派出所就有一个治安调停室,一般的民事纠纷,民警都建议双方去调停、和解,不建议上升到刑事案件,甚至对薄公堂。还有居委会、街道办都有一群发挥余热的大妈、大爷级人物,负责协调邻里纠纷,解决居民与商家,居民与物业之间的矛盾,他们的初衷都是动之以情,晓之以理,大事化小,小事化无,如果没有这个润滑调和的中间机构,几方弄的剑拔驽张,整出几个“我不是潘金莲”故事,居委会,街道办等机构都吃不消,而且白白内耗掉宝贵的社会资源。

  半个多世纪过去了,这经验穿越时空焕发新生命。1月7日,法制日报主办与阿里巴巴协办第三届网络新“枫桥经验”高峰论坛在北京国家会议中心举行,全国政法机关,企业代表共议“枫桥经验”在移动互联网时代的传承和发展,聚焦基础社会治理的创新实践。研讨会上,阿里巴巴知识产权发布《“枫桥经验”在阿里巴巴的传承和发展》,系统介绍阿里坚持用商业逻辑解决矛盾纠纷,用技术能力解决社会问题。例如2012年推出的大众评审队伍志愿者已有636人,超过1.7亿的人次参与纠纷评审,成功处理1587万纠纷,调停成功率为95%……阿里的首席风险官郑俊芳表示,互联网技术最优利用和智能应有,已经成为基层社会治理当中发现问题,预警问题与解决问题的重要方案。

  “枫桥经验”在互联网落地生根,这个也可以溯源。经历第一代BBS的网友都清楚,很多网络论坛招募版主来管理虚拟社区秩序,这其中包括天涯社区津津乐道由三权分立形成的站务体系,称之为虚拟社区基本法。版主维护一个版块的秩序,如果网友对处理意见纠纷不满意,可以进入一个由议事员、裁判员、社区元老组成的仲裁机制,这个相当于西方陪审团作出的结论具备权威性(基本不可逆)。陪审团作出的裁决,脱离站方的色彩,往往更有公信力。这就是典型的虚拟社区自治,虚拟社区论坛的繁荣依靠网友,调动网友的共建共治,还能激发大多数网民爱护虚拟家园,站方省去在论坛管理的大量投入。

  论坛有纷争,口水,也有很多人喜欢较真,解决这种纠纷需要把一句话放在特定的语境展开调查。而阿里的陪审团制度,则可以脱离“人治”的特点,利用大数据作为辅助工具,根据路径作出判断。这是因为用户对商品买卖行为简单的多,这个交易的过程基本都可以量化,例如商品购买过程中的商家信誉交易,评级标准,是否存在假货侵权,过往的投诉等等,大众陪审团依据大数据分析结论报告,这数据就能让人信服。

  大数据时代,人人都是旁观者也是参与者,每一个用户留下的只言片语都存在价值,不管是刻薄的建议,还是负面的评价都具有价值。数据分析只要找准维度,剥离出有用信息,转化为产品改良,降低成本的利器。消费的数量层级越大,带来的数据就更有价值。

  平台掌握大数据运营,如同掌握运营的法宝,一手持盾,阻挡一些商家的恶拍,恶退,敲诈等等,阿里推出的“八卦盾”就具备这个功能,普通用户也能买到不加价的飞天茅台,春节也能抢到不加价的车票等等;另外一手持矛,根据恶意短信,广告开发拦截工具,平台主动给用户发送预警信息,这就是“云反诈矩阵”,能够有效挽回一部分用户的损失。

  我们常常说群众也有蒙蔽的时候,大多数群众也有看走眼的时候,那是因为信息不对称,话语权没有平等掌握在人民群众手上。相比商品交易这样的大数据,每一次消费行为都有迹可循,你可以蒙蔽几个用户,但是没法遮蔽千万级别的用户。正是因为这些数据的价值被挖掘,“群众”擦亮眼睛看问题更清晰,解决问题更快捷。

  枫桥经验与互联网结合不仅仅体现在社区治理,而是全面应用于电商的发展。企业利用大数据赋能提供解决方案,梳理存在的问题,把问题在萌芽状态解决,最终把问题转为生产的动力。这个运作的思路就是依靠用户,用户也受益者,建立在互利互惠的基础之上,这经验才能不断进化。例如,目前有些自主的捐款平台,平台把对受捐者的真实材料审核权限下放到资料的提交者,让多一点的“群众”来证明信息的真实性。平台避免矛盾,又真真切切帮助很多人解决问题。

  “枫桥经验”与数字经济结合,这大幕刚刚拉开,一切都可以期待。

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作者:糊特特 时间:2019-01-10 10:21:40
  做个沙发
作者:一片寒雪 时间:2019-01-10 10:21:49
  板凳
作者:一片寒雪 时间:2019-01-10 10:22:00
  支持
作者:ty_767614 时间:2019-01-10 11:35:26
  支持楼主
作者:ty_767614 时间:2019-01-10 11:35:53
  中必赢
作者:恋树湿花 时间:2019-01-10 11:55:13
  用上互联网技术,大数据的阿里枫桥经验无限打666
作者:wangjie01983 时间:2019-01-10 12:21:19
  树立典型,说不清楚
作者:大好人 时间:2019-01-10 15:33:33
  依法办事应该是重点才对呀
我要评论
作者:高bfjsj 时间:2019-01-10 19:44:38
  和谐社会没是非。
作者:hytech1 时间:2019-01-12 09:34:26
  枫桥经验不错
作者:笑看四季轮回 时间:2019-01-12 10:00:32
  队伍不好带了,过去谈贡献,现在谈收益。凝聚力少了,干部还是要深入群众才是好干部。
作者:区块链老九哥 时间:2019-01-12 10:22:26
  厉害的
作者:断tianya2019 时间:2019-01-12 11:51:32
  顶帖,学习
作者:暖手暖心热可可 时间:2019-01-13 12:34:50
  为何推广只是停在会议室
作者:鸿楞 时间:2019-01-13 14:02:12
  好经验和新技术结合,估计是会大放异彩
作者:鸿楞 时间:2019-01-13 14:02:33
  期待中。
作者:于于没谱 时间:2019-01-13 14:04:40
  和谐的关系需要方方面面的共同努力。
作者:于于没谱 时间:2019-01-13 14:04:29
  支持。
作者:柳三四 时间:2019-01-13 21:51:38
  顶贴支持
作者:柳三四 时间:2019-01-13 21:51:47
  学习了。
作者:汉水狂客 时间:2019-01-14 14:58:44
  写的好
作者:汉水狂客 时间:2019-01-14 14:59:32
作者:芳草悠悠NN 时间:2019-01-14 16:15:21
  只听说过“枫桥经验”,却不知道他的具体做法
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