从奔驰女车主与4S店和解,看汽车消费市场维权的艰难

楼主:俊赏 时间:2019-04-17 14:32:58 点击:6233 回复:113
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  车还没开出4S店就出现发动机漏油,多次沟通仅同意换发动机不退换车,强迫收取1.5万元金融服务费,奔驰女车主坐引擎盖哭诉维权一事迎来新进展。就在昨天晚上,当事人W女士与西安利之星汽车公司达成换车补偿等和解协议,涉事车辆有关质量问题进入鉴定程序。奔驰为女车主换车、退费,并采取一系列补救措施。和解协议主要内容包括更换同款的奔驰新车,但依旧是以贷款的方式购买;对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款;赠送该车主十年“一对一”的VIP服务及为女车主补办生日(农历),费用由对方全额支付。另外,奔驰方面主动提出,邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程。(澎湃新闻)


  通过此事,笔者个人觉得,女车主起初没想利用网友舆论,但视频上传后收到了意想不到的效果,女车主高智商也有文化,也争取到了换车加赔偿的好的条件。我还以为她老死不跟奔驰往来了呢,有些失望,白白浪费网友们摇旗助威的热情。不过,女车主本来就是为自己维权,一开始就想退车,人家现在目的达到了,要回归正常生活,很正常啊。你要是还有什么想法,你就得自己上,不要指望别人替你讨公道。适可而止就好,一个人改变不了时代的方向,确可以形成一丝波澜。让无良商家有所收敛,让不作为的监管机构有所曝光。足矣。和解后女车主确实是有说 :以后取消金融服务费,但今天中消协说:以后明码标价。她的可以退,其他车主肯定也会有这个要求。
  虽然奔驰店和女车主和解了,可作为一个普通的消费者,应该要她说声谢谢,能以一己之力勇于对抗一个行业的霸权与不公,又能鞭策执法部门进步。不过说真的,老百姓太不容易了,又要直面个种不公与危险,还要象父母一样拉扯着政府部门前行。但为什么都是女人做了相关的事呢?一个普通消费者的最基本的应该有的权利和待遇,经过生死轮回般的折磨和纠缠得到了应有的满足。试问奔驰厂家和4S店是否官宣天下以后是不是所有客户都能得此待遇,或是避免此类事件发生。我们国家的监管部门是否也该表个态,对杜绝汽车行业产生此类事件起到遏止。
  最后,笔者建议:相关职能部门的调查不能停步于消费者诉求的满足,个案容易处理,但汽车消费市场的乱象要纠正,建立一个健康有序的汽车消费环境,满足人民日益增长的美好生活需要,还有赖于职能部门的调查深入,刮骨疗伤猛药去疴。汽车行业的乱像,经过这次事件应该让监管者彻查,而不是对于某个事件做出处理,奔驰漏油事件只是行业中的个例,其他车企也存在这样那样的不合理,希望政府能出台相应的法规,让维权不在这样难!

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楼主俊赏 时间:2019-04-17 14:41:05
  4月17日凌晨,W女士及丈夫确认,与4S店达成和解。其丈夫称正在吃烤肉喝小酒庆祝,并否认提出3倍经济赔偿。据了解,双方协议主要内容为奔驰换新车、退还金融服务费、承担生日费用、提供1对1VIP服务等。

  
楼主俊赏 时间:2019-04-17 14:41:26
  问:协商结果如何,有什么想说的?

  答:刚刚完成调解,现在宵个夜庆祝一下,吃着烤肉喝着小酒。特别满意,特别高兴,这也是这么多天以来特别愉悦开心的一天。

  问:协商持续了多长时间?

  车主:(16日)下午3点多,一直到晚上11点多签的协议。说实话,这个事情反复较劲,我们之前提了八项诉求,希望奔驰就每一项给出完美的答案,目前协商结果远远超过我们此前的预期。

  
楼主俊赏 时间:2019-04-17 14:42:01
  问:方便具体介绍一下协商的内容吗?

  答:第一个是你不要这么傲慢,要向我道歉。他们把(利之星)4S店关闭了,追查是否违规经营,如果确认将终止销售运营权;如果高管有问题也会处理,“该下课就下课”。这个道歉诚意我收到了,毕竟投资4S店成本也非常大。

  我个人的1.5万元金融服务费,也全部退回来了。这个利益产业链也公布了(注:调查显示4S店与第三方公司协作,收取贷款3%服务费,其中利之星获2/3),以后再也不能收取,相信未来几天会有很多人去要求退这个钱,对行业来讲是一个正本清源,促进作用还是很大的。

  奔驰送了我们一个十年的vip一对一服务,还主动邀请我们作为消费者代表和外界监督,去德国总部参观他们的工作流水线,看他们怎么作业,以及出关的所有进程和流程,意思是说“你去看一看,我们奔驰其实还不错的”。

  
楼主俊赏 时间:2019-04-17 14:42:35
  我们最开始的想法就是想换车,提八条诉求的时候也没有对经济方面有过多想法。不能说现在“势力”大了,有这么多人支持,就额外追求其他的东西。我们的初心不变,那就是换车,不会贪心去提额外的要求,目前这个事情对我们个人来讲,就结束了。

  
作者:应剑群 时间:2019-04-17 15:12:07
  她希望这件事可以让更多人收益,然而,当其他奔驰车主前往西安利之星要求退还“金融服务费”时,却遭到拒绝。

  这个也退了,还能去德国参观工厂
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作者:nzyxcnzyxc 时间:2019-04-17 15:21:06
  黑社会确实不是吃素的,有两个糟钱的还是尽早移民,没钱的就受着吧,也别维什么根本不存在的权了
  • 追梦的二货: 举报  2019-04-19 17:02:49  评论

    其实草民本来也不打算维什么权的,可你也别搞出那么多高大尚的部门来恶心我,弄成狠正义的样子,然后光花钱不做事!
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作者:炒小青菜呀 时间:2019-04-17 15:37:44
  关注
作者:reset2007 时间:2019-04-17 15:41:43
  这个结果对销售商没什么惩罚力度,以后可以继续坑别的消费者,坏的车照样当新的好的去卖,卖不出去也没什么损失

作者:上空下净空净W 时间:2019-04-17 16:19:12
  你原来就是想到德国去旅游,可是钱不够嘛,所以、、、
  应该要让利之星在中国消失,这一群猪太嚣张了、、、
作者:ty_Benson846 时间:2019-04-17 17:31:20
  对这个结果非常失望?
  政府有没有说法:金融服务费4S不该收,收了怎么处理?收了仅退回,即可?有没有处理措施? 有没查到偷税漏税,怎么处理?

  政府和稀泥的解决了单个消费者的请求。 其他消费者呢? 有没有官方的说法?有没官方的说法?有没有官方的说法?有没官方的说法?

  为什么这个事情会如此的受关注,闹的这么大。归根结底就是广大消费者早就受够了4儿子各种名目的乱收费,售后的推诿,店大欺客。

  然而在中国,明目张胆的偷税漏税,以及乱收费,坑消费者。 没人管,和稀泥的过去。政府这是在鼓励:按闹分配。
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作者:ty_Benson846 时间:2019-04-17 17:33:53
  这个结果是典型的按闹分配的案例!!!!

  政府还是没有规范全国这么多4S店的行为,根本没有解决广大消费者的诉求!!!!
作者:黑粪雷 时间:2019-04-17 17:40:25
  我对她最后还是选择奔驰相当失望 网友当初挺你的时候是希望你放弃奔驰 选择其他品牌 这样一闹自己独自享了奔驰私下给的好处 选择继续支持奔驰 违背了当初网友挺你的初衷
  • 坚定的长线1: 举报  2019-04-17 18:28:37  评论

    奔弛没有大错吧,错的主要责任在4儿子店。如果要买车,说句老实话,奔弛确实是不错的。再说了,得寸进尺也不是好事,人家本来的诉求就是换车。过于嚣张的话会倒霉的。
  • 三鹿传说: 举报  2019-04-17 21:43:46  评论

    确实我也是很失望,她当时维权时可是给奔驰打过电话的,奔驰说按国家规定就是换发动机!查都不查就推干净了!这是奔驰严谨的地方么?现在奔驰出来装好人说都是4s店的错不觉得恶心人么?还是觉得我们都是傻子!觉得这女车主记吃不记打。可是理性看她也没办法了,跟奔驰斗到底?一直被人肉威胁啊
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作者:A股B股垃圾股 时间:2019-04-17 21:33:41
  这个结果对销售商没什么惩罚力度,以后可以继续坑别的消费者,坏的车照样当新的好的去卖,卖不出去也没什么损失
作者:标记收藏 时间:2019-04-17 23:59:44
  这位女子已经尽力了。
  • 李小六2019: 举报  2019-04-18 09:35:35  评论

    谁的了好处谁不出声了,下次还照样坑人,要不是有抖音,大众人民支持他,她会这么快解决还自己的好处。
  • 标记收藏: 举报  2019-04-18 23:17:04  评论

    谁都可以选择不支持她,为什么要选择支持呢?她这个人只是一个符号,大众人民包括相关部门支持的是正确处理事情的方式方法和正确的规则,这个行动不应该仅局限于这一个人或那一个人身上。
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作者:qirui4311 时间:2019-04-18 08:53:09
  呵呵
作者:龙在苍穹123 时间:2019-04-18 09:44:19
  早。
作者:不会忘记2017 时间:2019-04-18 10:16:35
  @reset2007 2019-04-17 15:41:43
  这个结果对销售商没什么惩罚力度,以后可以继续坑别的消费者,坏的车照样当新的好的去卖,卖不出去也没什么损失
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  维权难得问题既不是宝马的问题也不是奔驰的问题,企业从来都是利益最大化,BBA在其他国家也不是在中国这样对待客户,一句话说穿了就是中国的法律没有保护消费者,法律无法保护消费者,执法者和企业坑壑一气,企业成了大爷,在美国这样做有个试试看是什么结果?
作者:悬崖生命 时间:2019-04-18 10:46:44
  解释权什么的消费者没有,很容易无法辩驳
作者:逆尔耳吾忠言 时间:2019-04-18 13:20:53
  在国外很容易解决的问题,却闹的如此这般,浪费了这么多的资源,国家应该对奔驰重罚。
作者:reset2007 时间:2019-04-18 13:26:29
  @reset2007 2019-04-17 15:41:43
  这个结果对销售商没什么惩罚力度,以后可以继续坑别的消费者,坏的车照样当新的好的去卖,卖不出去也没什么损失
  -----------------------------
  @不会忘记2017 2019-04-18 10:16:35
  维权难得问题既不是宝马的问题也不是奔驰的问题,企业从来都是利益最大化,BBA在其他国家也不是在中国这样对待客户,一句话说穿了就是中国的法律没有保护消费者,法律无法保护消费者,执法者和企业坑壑一气,企业成了大爷,在美国这样做有个试试看是什么结果?
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  确实这样
  好像今天看个消协对最近3年购车消费投诉的统计,解决情况是逐年降低的
作者:申城暴风雪 时间:2019-04-18 16:38:52
  为什么zf没表态,4s没被处罚,原因很简单,事情闹的还不够大,至少没si人。
作者:呵呵又有人用了 时间:2019-04-18 18:36:12
  人家只是个普通消费者只想能把问题早点解决掉就行了.不是你们的斗士.难道你们觉得这女消费者应该凭一己之力干翻奔驰?改变全国汽车行业的霸王条款?我今天看央视西安的相关部门某科长都说金融服务费是合法纳税的.合理合法的干嘛还给退了呢?所以奔驰车主被和解也不是不可能.胳膊还能拧过大腿?你有什么好失望的?
作者:飞天熔岩 时间:2019-04-18 22:31:21
  奔驰女车主最终只解决了她自身的消费维权问题,从这一点上看,这次事件的意义大打折扣。政府不重视,部门不作为,相关法制不健全,消费者维权之路还会很艰难。
作者:nzyxcnzyxc 时间:2019-04-19 04:18:02
  西安,完了
作者:大汉的皂市人 时间:2019-04-19 08:39:25
  维权也出名了
作者:印波鸿 时间:2019-04-20 03:06:32
  她希望这件事可以让更多人收益,然而,当其他奔驰车主前往西安利之星要求退还“金融服务费”时,却遭到拒绝。,,这个也退了,还能去德国参观工厂
  • dnmm_2007: 举报  2019-04-24 09:07:54  评论

    现在人身攻击来了,你以为她能全身而退? 资本的力量太强大了
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作者:不会忘记2017 时间:2019-04-20 14:06:31
  奔驰经销商真不要脸,各种人身攻击都在使用
作者:GT天使之翼 时间:2019-04-21 17:03:49
  提出最主要一点,谅解协议书,格式就不对,是谁谅解谁? 应是车主为主才对,乱七八遭的!

  在服装店买件衣服不行,还有一个退换货;花这么多钱买辆车,并且是在交易合同未完全履行的情况下,就因为车的心脏发动机漏油,想退换货却费这么大周章。不可思议!
作者:牛栏山分舵 时间:2019-04-22 05:24:44

  法制健全,依法维权,有何难?法律帮强凌弱,或者不作为,维权?扯淡!



作者:shenfengmei2011 时间:2019-04-23 14:56:01
  我没想很多,但是只要有维权的车主,我都会支持,即使只是键盘支持,我都关注。

  因为我也是消费者。
作者:芳草悠悠NN 时间:2019-04-26 16:16:44
  挺佩服维权主的
作者:王卫萍78 时间:2019-04-26 16:28:58
  这种情况太多太多了 能得到补偿的有几个
作者:王嘉豪77 时间:2019-04-26 17:13:53
  不管怎样解决,毕竟开店也是为了赚钱,有时候员工也没那么大的权利。
作者:马正禄77 时间:2019-04-26 17:46:06
  只有汽车消费维权难吗??
作者:沈兴良70 时间:2019-04-28 19:51:41
  付过钱你就是孙子,,在想变大爷有那么容易??
作者:芳草悠悠NN 时间:2019-05-02 10:54:47
  霸气
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