奇葩如家入住记…我已无力投诉，再住酒店，一定要把能堵门的全堵上
27日，到如家酒店入住，有一朋友来探望，聊天聊到半夜，朋友回家了，本人困的不行了，直接倒床上睡着了。睡到半夜两点半左右，睡得正熟，突然间感觉有人在推我，一睁眼，旁边站着一个人，吓的我一个激灵，顿时睡意全无，直接从床上蹦起来了。仔细一看，原来是我那朋友推我。我问我朋友：“你不是走了么？”朋友答：“我钱包忘你这了，回来拿下钱包。”我问：“那你怎么进来的？你走的时候不是锁门了么？”朋友给了一句惊天回答：“酒店前台帮我开的门！”我顿时惊了……
朋友找到钱包走后，我直接到前台质问酒店服务员，到底是谁给的权力在未通知入住客人的情况下，让未登记的人进入客人房间的？我满心希望得到一句道歉的话，谁承想员工直接告诉我说我朋友说出了我的房间号及姓名，就给他开了门了。
这连路边的小旅馆的不会犯的错误，如家竟然做出来了，没有道歉反而还在找借口推脱。
听到这样的答复，我知道跟这个服务员说这个问题已经没什么意义了，因为她根本没有认识到错误。由于当时是半夜3点左右了，拨打了400电话之后，发现400电话已经下班了。于是只能等到第二天。
回到房间之后我是把能锁全都锁上了，桌子椅子什么的全都堵到门口，然后躺倒床上，发现仍然是一点困意都没有……
就这样躺到早上8点多，这酒店的经理上班后知道这件事情之后，给我打过电话来，说关于昨天晚上发生的事，反复强调这个事只是一个失误。我反问经理说：“你认为这件事叫失误？还是叫错误？我相信这种事情连路边的小旅馆都不会发生。”这经理就开始了什么送早餐啊，退房费啊，赔钱啊这一系列的说辞。本来觉得经理态度不错，打算接受并原谅就算了，可是到最后这经理又来了句什么这员工也是个新来的，听您朋友说房间号和您个人信息都没错就给开了门了。听了这句话，我这本来下去的火一下就上来了，合着刚才说半天都成了我逼着她说的一样，酒店的错误一点都没有认识到。
得，这经理给的我什么也没有，直接结账退房走人。出门后联系400电话投诉，把事情说了一遍。客服说24小时会给我回复处理结果。
到今天3月3号了，已经过去了72小时了，手机依然静静的趴在那里，一声不吭。
我算是个急性子，好吧，我给你打，问问你到底处理结果是什么……
400电话通了。
客服说：“这个投诉已经处理了，就是酒店那边说当时就处理了。我们这里也没有权力勒令酒店要怎么去处理投诉。”
就这一句话，让我明白了：
1、出了这种事，酒店一点事没有。
2、所谓的400电话24小时之内回复最终处理结果，72小时连个短信也没有。
放在最后：
1、如果有人说，人家酒店都给你赔钱了，你都不要。 是，我是傻，我是轴。可是我就觉得在酒店开个房休息应该是可以睡个安稳觉的。结果一晚上没睡，到最后酒店还没有认识到自己的错误，所以说这个钱我是不想要。说我傻，说我轴的 请随意吧。
2、如果有人说，如家其实和我说的路边的小旅馆没什么两样。 是，我承认如家现在遍地都是（起码在石家庄），但是一个酒店最基本的要求，这家如家没有做到。
3、如果有人说，我怎么那么较真，又不是让陌生人进去了，进去的是我朋友。 是，进到房间的是我的朋友，可是我想请问下，如果您去住酒店，登记的只有你一个人，然后有人（先不说这个人是你的朋友还是你不认识的，甚至先不说是你的家人）知道你叫什么，住哪里，告诉酒店前台，就可以随意出入你的房间，你同意吗？如果不是急事，酒店就不应该允许他人上楼并打扰客人休息。如果是急事，酒店也要先联系到客人本人，征得客人本人同意之后才能开门进入。酒店不是警察，即便是警察，警察也不能随便进入（除非执行公务）。
4、如果有人说，我说的这件事不可能，所有的酒店都不可能能做出这样的事情。 是，我在入住这家酒店之前也是连听都没听说过这样的事情。可是这事它确实发生在我身上了。我也没有办法。你要说我是编的，我也没什么可跟你解释的。
酒店名称：如家快捷酒店（石家庄国大店）
朋友找到钱包走后，我直接到前台质问酒店服务员，到底是谁给的权力在未通知入住客人的情况下，让未登记的人进入客人房间的？我满心希望得到一句道歉的话，谁承想员工直接告诉我说我朋友说出了我的房间号及姓名，就给他开了门了。
这连路边的小旅馆的不会犯的错误，如家竟然做出来了，没有道歉反而还在找借口推脱。
听到这样的答复，我知道跟这个服务员说这个问题已经没什么意义了，因为她根本没有认识到错误。由于当时是半夜3点左右了，拨打了400电话之后，发现400电话已经下班了。于是只能等到第二天。
回到房间之后我是把能锁全都锁上了，桌子椅子什么的全都堵到门口，然后躺倒床上，发现仍然是一点困意都没有……
就这样躺到早上8点多，这酒店的经理上班后知道这件事情之后，给我打过电话来，说关于昨天晚上发生的事，反复强调这个事只是一个失误。我反问经理说：“你认为这件事叫失误？还是叫错误？我相信这种事情连路边的小旅馆都不会发生。”这经理就开始了什么送早餐啊，退房费啊，赔钱啊这一系列的说辞。本来觉得经理态度不错，打算接受并原谅就算了，可是到最后这经理又来了句什么这员工也是个新来的，听您朋友说房间号和您个人信息都没错就给开了门了。听了这句话，我这本来下去的火一下就上来了，合着刚才说半天都成了我逼着她说的一样，酒店的错误一点都没有认识到。
得，这经理给的我什么也没有，直接结账退房走人。出门后联系400电话投诉，把事情说了一遍。客服说24小时会给我回复处理结果。
到今天3月3号了，已经过去了72小时了，手机依然静静的趴在那里，一声不吭。
我算是个急性子，好吧，我给你打，问问你到底处理结果是什么……
400电话通了。
客服说：“这个投诉已经处理了，就是酒店那边说当时就处理了。我们这里也没有权力勒令酒店要怎么去处理投诉。”
就这一句话，让我明白了：
1、出了这种事，酒店一点事没有。
2、所谓的400电话24小时之内回复最终处理结果，72小时连个短信也没有。
放在最后：
1、如果有人说，人家酒店都给你赔钱了，你都不要。 是，我是傻，我是轴。可是我就觉得在酒店开个房休息应该是可以睡个安稳觉的。结果一晚上没睡，到最后酒店还没有认识到自己的错误，所以说这个钱我是不想要。说我傻，说我轴的 请随意吧。
2、如果有人说，如家其实和我说的路边的小旅馆没什么两样。 是，我承认如家现在遍地都是（起码在石家庄），但是一个酒店最基本的要求，这家如家没有做到。
3、如果有人说，我怎么那么较真，又不是让陌生人进去了，进去的是我朋友。 是，进到房间的是我的朋友，可是我想请问下，如果您去住酒店，登记的只有你一个人，然后有人（先不说这个人是你的朋友还是你不认识的，甚至先不说是你的家人）知道你叫什么，住哪里，告诉酒店前台，就可以随意出入你的房间，你同意吗？如果不是急事，酒店就不应该允许他人上楼并打扰客人休息。如果是急事，酒店也要先联系到客人本人，征得客人本人同意之后才能开门进入。酒店不是警察，即便是警察，警察也不能随便进入（除非执行公务）。
4、如果有人说，我说的这件事不可能，所有的酒店都不可能能做出这样的事情。 是，我在入住这家酒店之前也是连听都没听说过这样的事情。可是这事它确实发生在我身上了。我也没有办法。你要说我是编的，我也没什么可跟你解释的。
酒店名称：如家快捷酒店（石家庄国大店）
@大脸猫NQ 2015-03-03 22:25:50
如果你没带房卡身份证放在房间你让前台开门 你说对名字房号 照你这样说 前台开还是不开？？？
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像你说的这种情况，酒店也应该在核实客人身份的情况下，在酒店员工的带领下，由酒店员工打开房门，并立即核对客人身份。再一个，现在的酒店都是用身份证扫芯片入住，在酒店系统中直接就会有相关记录，如身份证照片信息，开房时间，相关时间的监控录像，这些都可以帮助核对客人身份。如果不是入住客人，就必须要联系上入住客人，征得同意之后才能进入。
如果你没带房卡身份证放在房间你让前台开门 你说对名字房号 照你这样说 前台开还是不开？？？
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像你说的这种情况，酒店也应该在核实客人身份的情况下，在酒店员工的带领下，由酒店员工打开房门，并立即核对客人身份。再一个，现在的酒店都是用身份证扫芯片入住，在酒店系统中直接就会有相关记录，如身份证照片信息，开房时间，相关时间的监控录像，这些都可以帮助核对客人身份。如果不是入住客人，就必须要联系上入住客人，征得同意之后才能进入。
@芸豆卷儿真好吃 2015-03-04 22:27:42
@msabah 2015-03-04 22:11:54.0
朋友走的时候，因为太晚了，比较困，就让朋友带上门走就行了，我就没再起来去挂哪个拉链……
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所有的酒店客房门背后都贴着提示，进房后请反锁啊，如果你反锁了，你朋友也不能直接进来。酒店做法错误，你也有点失误啊。既然酒店承认错了，你也不必死揪不放啊，你说他们一边道歉一边找借口，会不会你在激愤下把对方的试图解释解读成借口呢？你觉得酒......
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我说过，我已经打算接受他们的道歉了，可是这经理在最后的时候还在跟我说，说的原话是：“我们的这个服务员是新来的，可能是我们培训没有做到位，她工作也可能有点失误。”到最后这个经理还是认为这个不是错误，而是一个小小的失误。而且，这种事情，如果酒店培训稍微用点心的话，是可以从根本上杜绝这件事的。还有一件事我不认同这位经理所说的就是培训没到位，酒店在安排员工班表的时候，在夜班一般会安排一个对酒店各个方面都了解都熟悉的员工，应该是经验丰富的员工，这个员工应该能独自处理并协调其他部门满足入住客人的合理需求，并能独自处理客人的投诉。可是当我下去的时候，这位服务员一句道歉的话都没有，仍然是在跟我解释她为什么要开门。我个人认为这个应该算是借口了。先不说员工，就说经理。经理在没有了解清楚事情的具体情况的时候就开始处理投诉了，我本身就是个金卡（金卡本身含早餐），经理一个劲的非要赠送我一个早餐；我在入住的时候交了200元（房价166），但是经理说要免房费的时候拿过来200元跟我说：“您住的是166的房间，这是200元，您看房费这边给您免了可以吗？”
可以说我矫情，轴。
但我确实认为酒店经理应该在了解了事情的多方面细节之后再去处理投诉才比较稳妥，比较能符合经理的职位和身份。
你问我想要什么，我想要的很简单，只是一个你不找借口，不为自己开脱的一句简简单单的道歉。可是这句道歉，我到最后也没听到。
再有一点你说的我不同意，就是如果你住酒店的时候，没有锁上反锁，没有挂上拉链，甚至开着门，这些都不能被算作你的失误，因为你交了房费的意义就是到你退房前这间房间就应该相当于你自己的家一样的性质。古语有云：卧榻之处，岂容他人安睡！一样的道理。
@msabah 2015-03-04 22:11:54.0
朋友走的时候，因为太晚了，比较困，就让朋友带上门走就行了，我就没再起来去挂哪个拉链……
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所有的酒店客房门背后都贴着提示，进房后请反锁啊，如果你反锁了，你朋友也不能直接进来。酒店做法错误，你也有点失误啊。既然酒店承认错了，你也不必死揪不放啊，你说他们一边道歉一边找借口，会不会你在激愤下把对方的试图解释解读成借口呢？你觉得酒......
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我说过，我已经打算接受他们的道歉了，可是这经理在最后的时候还在跟我说，说的原话是：“我们的这个服务员是新来的，可能是我们培训没有做到位，她工作也可能有点失误。”到最后这个经理还是认为这个不是错误，而是一个小小的失误。而且，这种事情，如果酒店培训稍微用点心的话，是可以从根本上杜绝这件事的。还有一件事我不认同这位经理所说的就是培训没到位，酒店在安排员工班表的时候，在夜班一般会安排一个对酒店各个方面都了解都熟悉的员工，应该是经验丰富的员工，这个员工应该能独自处理并协调其他部门满足入住客人的合理需求，并能独自处理客人的投诉。可是当我下去的时候，这位服务员一句道歉的话都没有，仍然是在跟我解释她为什么要开门。我个人认为这个应该算是借口了。先不说员工，就说经理。经理在没有了解清楚事情的具体情况的时候就开始处理投诉了，我本身就是个金卡（金卡本身含早餐），经理一个劲的非要赠送我一个早餐；我在入住的时候交了200元（房价166），但是经理说要免房费的时候拿过来200元跟我说：“您住的是166的房间，这是200元，您看房费这边给您免了可以吗？”
可以说我矫情，轴。
但我确实认为酒店经理应该在了解了事情的多方面细节之后再去处理投诉才比较稳妥，比较能符合经理的职位和身份。
你问我想要什么，我想要的很简单，只是一个你不找借口，不为自己开脱的一句简简单单的道歉。可是这句道歉，我到最后也没听到。
再有一点你说的我不同意，就是如果你住酒店的时候，没有锁上反锁，没有挂上拉链，甚至开着门，这些都不能被算作你的失误，因为你交了房费的意义就是到你退房前这间房间就应该相当于你自己的家一样的性质。古语有云：卧榻之处，岂容他人安睡！一样的道理。
@msabah 2015-03-04 22:52:51.0
我说过，我已经打算接受他们的道歉了，可是这经理在最后的时候还在跟我说，说的原话是：“我们的这个服务员是新来的，可能是我们培训没有做到位，她工作也可能有点失误。”到最后这个经理还是认为这个不是错误，而是一个小小的失误。而且，这种事情，如果酒店培训稍微用点心的话，是可以从根本上杜绝这件事的。还有一件事我不认同这位经理所说的就是培训没到位，酒店在安排员工班表的时候，在夜班一般会安排一个对......
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我也是如家金卡了，从没吃过一次早餐…都不知道有这回事
我说过，我已经打算接受他们的道歉了，可是这经理在最后的时候还在跟我说，说的原话是：“我们的这个服务员是新来的，可能是我们培训没有做到位，她工作也可能有点失误。”到最后这个经理还是认为这个不是错误，而是一个小小的失误。而且，这种事情，如果酒店培训稍微用点心的话，是可以从根本上杜绝这件事的。还有一件事我不认同这位经理所说的就是培训没到位，酒店在安排员工班表的时候，在夜班一般会安排一个对......
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我也是如家金卡了，从没吃过一次早餐…都不知道有这回事
@苏珀木子丫木子 32楼 2015-03-05 00:41:00
@找个树洞过冬2015-03-0322:10:34.0
虽然你真的很生气，那个员工以后肯定不会这样了，经理又各种赔不是，所以就算了吧。
楼主有点难伺候了。怪不得服务员业不好干呢。
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楼主难伺候？感情不是发生你身上，你就做圣母啊。不要太吓人
—————————————————
生气是会生气，但是过后人家赔了不是就算了。的确就是新手没经验才会做这种事情，经理也没说错，职场就是累计经验的过程，不知道二次激动点在哪？不然你还能如何。搞得人家家破人亡啊 ，那新来的肯定挨处分了。急眼了下班套你头打你一顿，得饶人处且饶人。
@找个树洞过冬2015-03-0322:10:34.0
虽然你真的很生气，那个员工以后肯定不会这样了，经理又各种赔不是，所以就算了吧。
楼主有点难伺候了。怪不得服务员业不好干呢。
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楼主难伺候？感情不是发生你身上，你就做圣母啊。不要太吓人
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生气是会生气，但是过后人家赔了不是就算了。的确就是新手没经验才会做这种事情，经理也没说错，职场就是累计经验的过程，不知道二次激动点在哪？不然你还能如何。搞得人家家破人亡啊 ，那新来的肯定挨处分了。急眼了下班套你头打你一顿，得饶人处且饶人。
歪个楼吐槽下另一个酒店。也是全国连锁的那种，有次跟男友还有他爸妈一起住，白天逛街后给老人家买了套豆浆机，然后我们想着先送老人回酒店，我们两个再去逛街，结果在前台续住的时候豆浆机顺手就放在前台台面了，然后登记完老人上楼了，我跟男友转身出门打车，一坐上车我就想起来东西忘拿了，给前台打电话让她帮忙保管下，这期间整个过程没有五分钟。晚上回来我们找前台拿东西，前台说：你要先写个感谢信，谢谢我们帮你捡到这个东西还送还给你们，写完了我给我们经理，然后才能把东西给你拿下来（当时她说东西已经不在前台了，在五层什么办公室）………当时我无语啊，我们确实该表达感谢，但是被逼着写感谢信，真是不知道写啥好。硬着头皮写了换回我们的豆浆机。
![[d:再见]](http://static.tianyaui.com/img/static/2011/imgloading.gif "点击图片查看幻灯模式")
有没有毛骨悚然的感觉...
这么一说我也想起来了，卧槽，我当时登记的时候我男朋友去买水果了，就登我一个人的名字，想着晚上吃完饭去补登记，辛亏当时我男朋友在，我也是在如家，门忽然打开，一男的进来，我当时在敷面膜看电脑，第一反应是拿旁边的瓶子砸过去，吓得大叫，我男朋友在厕所，马上出来那个男的好像也懵了，结结巴巴说一句不好意思走错了。当时我就急了，我男朋友抓着那个男的，后来我去前台，前台给我道歉，又说弄错卡之类的，说免费入住，我说我小心脏受到惊吓，不是道歉解决的，我就报警，警察来了，了解一下情况也没干啥，录了个口供，经理出来把职员骂了，当天我就退了。再也没去过如家。去别的快捷酒店必定上锁链，没锁链不住。
@饿了脾气就不好 2016-04-06 17:49:31
这么一说我也想起来了，卧槽，我当时登记的时候我男朋友去买水果了，就登我一个人的名字，想着晚上吃完饭去补登记，辛亏当时我男朋友在，我也是在如家，门忽然打开，一男的进来，我当时在敷面膜看电脑，第一反应是拿旁边的瓶子砸过去，吓得大叫，我男朋友在厕所，马上出来那个男的好像也懵了，结结巴巴说一句不好意思走错了。当时我就急了，我男朋友抓着那个男的，后来我去前台，前台给我道歉，又说弄错卡之类的，说免费入住......
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那男的手里如果提着行李，那就是真的前台弄错了卡，如果不是，那么这卡肯定入住时候就有的啊，出去转一圈回来走错了？？？还是丢了卡又补错了，这样的话前台那里肯定有个纪录吧，而且应该有个小票吧
这么一说我也想起来了，卧槽，我当时登记的时候我男朋友去买水果了，就登我一个人的名字，想着晚上吃完饭去补登记，辛亏当时我男朋友在，我也是在如家，门忽然打开，一男的进来，我当时在敷面膜看电脑，第一反应是拿旁边的瓶子砸过去，吓得大叫，我男朋友在厕所，马上出来那个男的好像也懵了，结结巴巴说一句不好意思走错了。当时我就急了，我男朋友抓着那个男的，后来我去前台，前台给我道歉，又说弄错卡之类的，说免费入住......
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那男的手里如果提着行李，那就是真的前台弄错了卡，如果不是，那么这卡肯定入住时候就有的啊，出去转一圈回来走错了？？？还是丢了卡又补错了，这样的话前台那里肯定有个纪录吧，而且应该有个小票吧
