【转载】新华保险,用专业承接生命的重托

楼主:一叶不粘 时间:2015-07-21 17:07:00 点击:44 回复:6
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  如今,当保险已经成为人人知悉的产物,新华保险也凭借着自身的建树获得了业内无数专家学者和消费者们的好评,成为目前国内保险行业的三甲之列,同时跻身世界五百强。这其中不仅是源于新华保险的卓越业绩,更是源于新华保险高效的服务态度。

  以近期的重大新闻为例,在获悉“东方之星”旅游客船翻沉事件后,新华保险第一时间启动应急预案,开展相关工作。公司紧急成立了由总公司多部门共同组成的专项工作领导小组,联动湖北、四川、重庆、江苏等多家分公司组成应急工作组。新华保险在短时间内集合而成的工作组迅速开展客户寻访工作,分别赶往事发地点、始发港、终到港、航道、海事部门等多地了解救援情况,并与监管机构、事故处理机关保持积极联动。此外,新华保险95567电话中心同步紧急启动应急话务流程,开通理赔绿色通道,时刻关注客户报案。

  在官方公布400余名遇难者名单后,新华保险开展了全面梳理、排查,查得本次事件共涉及新华保险公司客户24人,包括上海、江苏、天津、重庆等四家分公司。新华保险于是严密关注客户出险情况,做好万全的理赔工作,并发布了“新华保险6.1‘东方之星’客轮倾覆事件十大服务承诺”,一旦发现客户出险,将第一时间协助客户办理理赔事宜。

  新华保险已启动重大应急响应,第一时间成立6.1客轮倾覆事故应急工作组。新华保险已开通24小时报案热线,全国客服热线95567及事故地分支公司开通24小时报案服务热线。新华保险开始主动寻访客户派遣,相关工作组第一时间前往事故处理单位、医疗机构获取伤亡客户信息。受伤客户及身故人员家属理赔及申请各类保全业务享受绿色通道服务,新华保险将予以优先处理。新华保险当即向大众承诺,理赔备用金准备到位,保证理赔款备用资金充足。同时简化相关理赔单证,新华保险提供无保单理赔服务。出险客户因事故原因造成有效保单灭失或损毁的,如索赔时保单基本信息与保险公司信息库相吻合,无需提供保单。对于身份证明灭失、损毁的,或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的,凭乡镇以上政府或民政部门出具书面证明即可给予理赔。除此之外,新华保险承诺,取消定点医院限制,取消自付用药项目、诊疗项目限制,免费补发保险单,简化保全申请手续,力争在最短时间内解决相关问题。

  事实上,因为相关预案的及时,新华保险在该事件中的行动速度获得了客户的极高满意度,在这场关于生命的托付行动中,它也彰显了自己存在的意义。


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