关于提高三亚市“12345”管理水平和热线成员单位依法履行职责的请求

楼主:管管亚壹号 时间:2018-05-04 10:14:50 点击:1694 回复:18
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  关于提高三亚市“12345”政府服务热线平台服务管理水平和热线成员单位及人员依法履行职责等的请求

  三亚市人民政府:
  我是一名小商户,在亚龙湾壹号小镇经营小商铺,出于对政府的信任,2018年3月18日,我向三亚12345提交《关于亚龙湾奥特莱斯壹号小镇--佰申商业(管理)有限公司违反市场公平损害商户利益的情况反映》(附件一)受理编号:20180318186602,截止到5月2日从开始受理到回复,整个过程令人嘀笑皆非,失望之极。期间经过受理六次(不知何原因),明确回复二次,问题的处理从起点回到起点。
  一、 职能部门不按时回复
  3月18日提交的请求,根据热线回复,5个工作日职
  能部门给回复。但是直到4月2日,都没有收到职能部门的回复,我们向12345了解情况,原来我们的诉求在三亚商务局、吉阳区政府、工商部门之间流转,经了解上一个部门回答不归本部门管,然后转交到下一个部门。超过这么长的办结时限要求,应该如何加强管理,谁该负责任?
  二、 工商部门虚假陈述处理意见,答非所问
  4月8日,我的诉求终于转到了三亚市工商局吉阳区田独工商所,我和吉阳区田独工商所在接触中,听到的不是对事实的调查情况的反馈,而是用很长的话语讲最多内容的是这事不归他们工商管,他们没有调解职能,要求去法院。4月9日的回函(见附件)中称,根据《消费者权益保护法》、《工商行政部门处理消费者投诉》该诉求不属于工商部门的调解范畴,建议转交相关部门处理或向人民法院提起诉讼。如果转交相关部门,那又是应该由谁来转交?交给哪个部门呢?
  我提请有权管理的部门当裁判,我们和佰申公司属于商业联营合作关系,我们不是消费者关系,怎么可能适用《消费者权益法》等法律,并以此做出结论呢?如此低的执政水平,如何能对合同进行行政监督管理?如何能维护弱势群体的权益?是不愿意管呢,还是没有能力呢?工商部门又是如何通过一级又一级的审批,盖上“海南省三亚市工商局的印章”,有没有人对此负责,代表政府向热线民众反馈,这又应该由谁来对政府的公信力负责?热线在向民众反馈需不需要对代表政府的这种不依法行政行为进行监管,谁又可以责令其改正,依法行政呢?
  作为工商局对信访的回函,应该实事求是体现工商部门已经开展实实在在的工作成果,但在《回函》称,“该公司已派专人与您协商处理”不属实。从向12345热线提交诉求到收到工商局的回函,我们从来没有收到过佰申公司的联络信息。是听了一家之言吗?没有的事为什么要写进回函,还能盖章公章?谁要对真实性负责?
  三、我们请求重新组成调查组得不到支持
  由于田独工商所多次说这件事不归他们管,工商没有权限,对工商所的处理方式和回函,我们已经不相信他们能够正确的履行职责。
  4月10日我在信访平台再次向信访部门提交请求,要求重新组成调查组进行调查调解处理,根据省政府责任权力清单,工商部门有组织实施合同行政监督管理、查处合同欺诈等违法行为。对佰申公司利用虚假信息,隐瞒事实真相,诱人订立合同,诱骗商户继续经营等行为进行依法查处。
  4月26日工商所召集双方到工商所,这是第一次面对面沟通,工商管理人员当着双方当事人的面,说这事情不归他们管,工商所没有权限,应该去法院,他们也没有调解的职能。我依法信访,又没有违反法律的规定,工商部门理应搭建平台,协调解决问题。原本我们期待可以通过建立对话机制的方式处理诉求,没有想到反而激化了双方的矛盾。
  四、三亚市工商局再次回复撇清和自己没有任何关系
  5月2日,我们收到12345短信,“根据市工商局的回复,该市民反映的合同问题,是否是欺诈应该由法院或司法途径予以认定”。这意味着工商部门不再就合同行政监督对违法事实进行调查,不再就合同违法行为进行认定,不再就合同违法行为进行处分。
  我请求进一步说明清楚以下情况:
  1. 根据国家工商行政管理总局颁布《合同违法行为监督处理办法》规定,“各级工商行政管理机关在职权范围内,依照有关法律法规及本办法的规定,负责监督处理合同违法行为”是否与本次诉求冲突?与工商部门的管理职能相冲突?
  2.工商部门本次回复的法律依据是什么?
  3.国家信访有关规定,“行政机关在处理信访诉求过程中,可以通过与信访人和解或对产生争议双方当事人进行调解的方式处理诉求”,是否与工商部门不再拥有调解的权限相冲突(工商所意见),工商部门在处理信访诉求时是否不需要对双方当事人进行调解。
  4.法院或司法途径有什么区别。司法途径到底是哪个司法部门,通过哪些具体的渠道有权认定合同欺诈?具体的法律依据是什么?
  五、哪个职能部门能保护我现在的财产权。
  截至目前,我们还在亚龙湾壹号奥莱小镇持续经营。销售收入由商场统一收银,每销售一天,销售的资金就进入商场账户,商场以各种理由不给予结算。商场经营没有达到承诺的开业率,运营管理跟不上,正如附件一所反映的情况,就不应该还约定联营保底条款。
  根据信访有关规定,属于申请行政机关查处违法行为、履行保护人身权、财产权等合法权益法定职责的,行政机关应当依法履行或答复。现在应由哪个部门来保护我的财产权?!!!!!
  我请求对以上所述问题以及附件一反映的相关问题给予进行调查,责令相关部门依法依规履行职责,提高三亚市“12345”政府服务热线平台服务水平和热线成员单位及人员管理执政能力,依法保护商户的合法权益。
  希望三亚市领导责成政府相关部门积极作为,依法行政,防止事态恶化,造成不良后果,影响到三亚的社会稳定。


  亚龙湾壹号奥特莱斯商户
  2018年5月3日

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楼主管管亚壹号 时间:2018-05-04 10:17:45

  
楼主管管亚壹号 时间:2018-05-04 10:19:10

  
楼主管管亚壹号 时间:2018-05-04 10:23:25
  关于亚龙湾奥特莱斯壹号小镇--佰申商业(管理)有限公司违反市场公平损害商户利益的情况反映


  我们是三亚亚龙湾壹号奥特莱斯小镇签约商户,三亚亚龙湾壹号奥特莱斯小镇隶属于佰申商业(管理)有限公司(以下简称佰申)旗下商业项目。2016年佰申商业(管理)有限公司授权深圳盈石商业管理有限公司负责运营亚龙湾奥莱商业项目。
  自2016年6月起,其运营方盈石商业管理有限公司与各商户进行项目接触洽谈,进行商业项目联营合作。运营方盈石商业管理有限公司在向商户推介时,号称2016年12月商铺开业率可达95%。根据其出示给商户的商业规划落位图纸,显示整个商场满铺开业,同时规划承诺引进旅游团队,提升商场营业额。
  但是自亚龙湾奥莱2016年12月16日营业以来,商铺大多空置,实际开业率未达到50%,远远没有达到一般商场正常开业的运营标准。一年多来,管理运营没有就如何提高商业运营采取任何有效的措施,一年来商业运营管理不进行市场推广,佰申商业(管理)有限公司与其授权管理方深圳盈石商业管理有限公司因经济利益纠纷(诉讼)长期矛盾,运营方盈石商业管理有限公司管理人员撤出亚龙湾奥莱商业项目后,相关运营管理无人负责,与合同签署时商户的预期相距甚远。截至2018年3月还有大部分商铺没有开业。自2017年初起,各商户多次就商业运营、合同条款与管理公司应尽责任义务等问题与管理公司沟通协商,均无人理会。并自2017年12月起至今,不再返回商户销售款,致使大部分商户资金紧张,在支付工资和货款等方面造成很大的压力,部分商户出现撤柜情况。而佰申商业(管理)有限公司并未重视商户的利益,反而利用签订的不平等合同条款不断胁迫各家商户,使投入大量资金的商户面临巨大的损失,利益无法保障。现就上述反映问题请求如下:
  1.要求合同中增加管理方(业主方)的责任。甲方制定格式合同版本,合同中只描述乙方须遵守的若干条款,但甲方须承担的市场行为及开业率等没有如实体现。
  2.签约商户大致为2-3年合同,亚龙湾奥莱小镇没有满足满铺开业的承诺,没有达到商场运营开业的标准,要求免除对各商家不合理的保底条款。
  3.因运营方和业主方存在长期合作矛盾,双方产生经济纠纷(诉讼),没有正常投入运营,损害商家的利益,要求尽快消除影响,保障商家的利益。
  4.要求增加运营管理人员。亚龙湾奥莱建筑面积近10万平米,商场运营管理人员一直都是仅有5-6人在岗,与正常商业的运营团队管理能力相距甚远,没有满足保障商场日常运营管理的需要。
  5.立即返还各商家的货款。尽管商家多次交涉,但是内部推诿无果。各商家在亚龙湾奥莱项目投入了大量的人力物力资金,到目前为止一直处于持续亏损状态,而业主方强势,在无任何协商的情况下,扣押2017年11月至今的货款。
  6.鉴于运营存在的上述问题,要求评价佰申商业(管理)有限公司的经营能力,全面评估其经营风险,保证商户的合法利益。
  综上所述,我们认为亚龙湾奥莱项目管理混乱,业主方不愿意进行市场宣传方面的费用投入,运营管理水平低下,商业硬件方面还需要持续投入加快完善,提高工作效率,使其尽快达到全面开业状态,在此之前,商家的合同条款须重新签订,减免联营费用,取消合同保底条款。否则应无条件返还商家货款,无条件解除合同,返还商家的保证金,赔偿商家经济损失。


  2018年3月10日
  亚龙湾奥莱商户
作者:梦想满天星辰1 时间:2018-05-05 17:58:54
  楼主就一法盲。
  工商局答复没错,合法有据。
  你不是消费者,是经营者,《合同违法行为监督处理办法》是规范经营者与消费者之间的合同违法行为。
  你跟--佰申商业(管理)有限公司都属于经营者,双方之间的存在的合同违法行为(你认为)、合同纠纷均不属于工商行政管理部门管辖。
  不要以为工商局是甘草单位什么都管。
  懂么?
  不懂别丢人现眼。
  想找回脸皮多看法律书籍,多虚心到法院找法官讨教。
  不要找什么律师,那些自以为是的狗屁律师,就算你杀了一百个人他都拍胸口担保你无罪释放呢!
作者:梦想满天星辰1 时间:2018-05-05 18:00:09
  如果觉得对方违约,到法院起诉维权就是最好的方式。否则发一百个贴也没用。
作者:梦想满天星辰1 时间:2018-05-05 18:03:53
  你要是硬说你对,可以到法院起诉工商局不作为,看看法官怎么判,不过你的胜率是0%,还要承担一笔诉讼费,建议你还不如直接起诉--佰申。
作者:莞尔 时间:2018-05-07 11:05:13
  请移步投诉爆料版
作者:午后夕阳美 时间:2018-05-07 22:31:55
  12345很会踢皮球
作者:xiaowujia801 时间:2018-05-08 09:52:43
  孩子,你的法律法规知识太过薄弱,理应查看工商局提出的相关法律法规文书参考后发帖请求支持。
作者:北海道08982016 时间:2018-05-08 11:30:10
  哭不着墓
作者:小鱼儿9527 时间:2018-05-08 19:23:37
  不懂法还振振有词,光把个人的维权意识提上来,普法慢的要死,ZF做事本末倒置。你这种情况就是找法院起诉,光想着打电话就能把事情解决了,那发达国家的法院都可以关门了。经营者对经营者就是走法律程序,个人对个人也是走法律程序。只有个人和消费者工商才调解,而且调解是没有法律效力,寄希望于这种没有法律效力的调解,本身就是你不懂法,而又过分强调个人的权力,多经历几次就明白了,百度有各种法条,自己可以看,没什么难的
楼主管管亚壹号 时间:2018-05-09 06:57:02
  感谢各位的建议和关注,从事商业至今,今年感觉特别难,小商户缺乏话语权,在沟通渠道不畅的情况下,之所以在天涯发贴,实在是迫不得已,在得不到应有的权益主张下,发贴目的一是希望听取政府部门意见,另一方面也是希望天涯潜水的高人给予我更多的指点,希望多听各位的意见建议,象亚龙湾壹号这种店大欺客,有恃无恐的行为,难道真是没有管控机制吗,我一直抱以积极态度,相信人间自有正义,只是时机未到,希望潜水的高人能够帮助声援,主张我的合理诉求,再次感谢各位!有关进展再将告知。
作者:大海于大山之间 时间:2018-05-14 22:43:44
  工作效率低,没有促成相关部门去完成投诉的内容
作者:花猫晒太阳 时间:2018-05-16 20:11:18
  @管管亚壹号 2018-05-09 06:57:02
  感谢各位的建议和关注,从事商业至今,今年感觉特别难,小商户缺乏话语权,在沟通渠道不畅的情况下,之所以在天涯发贴,实在是迫不得已,在得不到应有的权益主张下,发贴目的一是希望听取政府部门意见,另一方面也是希望天涯潜水的高人给予我更多的指点,希望多听各位的意见建议,象亚龙湾壹号这种店大欺客,有恃无恐的行为,难道真是没有管控机制吗,我一直抱以积极态度,相信人间自有正义,只是时机未到,希望潜水的高人能......
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  本来就不关工商局的事啊,他们回复没错啊,各个部门都有自己的职权范围,就像你被盗了去交警那里报案,人家不受理你就跑到网上抱怨一样,没有什么用的,去看看法律吧。而且人家也给你说了解决办法,直接去法院起诉。
作者:俊采兴驰 时间:2018-05-17 16:30:43
  走诉讼渠道吧
作者:梦想满天星辰1 时间:2018-05-17 23:37:35
  @管管亚壹号 2018-05-09 06:57:02
  感谢各位的建议和关注,从事商业至今,今年感觉特别难,小商户缺乏话语权,在沟通渠道不畅的情况下,之所以在天涯发贴,实在是迫不得已,在得不到应有的权益主张下,发贴目的一是希望听取政府部门意见,另一方面也是希望天涯潜水的高人给予我更多的指点,希望多听各位的意见建议,象亚龙湾壹号这种店大欺客,有恃无恐的行为,难道真是没有管控机制吗,我一直抱以积极态度,相信人间自有正义,只是时机未到,希望潜水的高人能......
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  @花猫晒太阳 2018-05-16 20:11:18
  本来就不关工商局的事啊,他们回复没错啊,各个部门都有自己的职权范围,就像你被盗了去交警那里报案,人家不受理你就跑到网上抱怨一样,没有什么用的,去看看法律吧。而且人家也给你说了解决办法,直接去法院起诉。
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  没用。这种偏执的人其实是一种心里病态。除了抱怨和横加指责,没有一点点法律常识。
作者:梦想满天星辰1 时间:2018-05-17 23:41:12
  这么多人好心劝他,也耐心解释了相关法律,他还在不开窍,一直像祥林嫂那样唠唠叨叨,真烦。
  工商局答复根本没错,工商局不是不帮他,不是不同情他,但是职责有限,法无授权不可为,他偏要工商局去解决,真是受够了这种人。
  12345这种人太多了,偏执、法盲。
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