万科服务精神已死——丑陋的万科物业

　　万科的名字应该说是家喻户晓，除了在全国各地开发的各种楼盘以外，万科还涉及地产服务的方方面面。其中，与业主最相关的，便是万科物业。

　　万科物业，作为万科旗下企业，一直以来口碑很好。甚至很多人认为万科的物业服务水平是中国国内物业公司里最高的，被誉为标杆。但是近年来，随着万科高层的变动，万科物业的管理水平也急剧下降，甚至有些让人无法忍受。

　　本人作为北京某万科楼盘的业主，在前一段时间遇到了关于物业的糟心事。万科物业工作不仅不认真，也不知悔改，甚至想把错误转嫁给不相干的人员，从做事态度到处理方式，都让人心寒，在这里把过程写一下，也让大家都能有所警惕。

　　过完2017年的春节，媳妇订购了一台iPhone7手机，写的是万科这个地址。万科物业在这里一直提供快递代收服务。一般的服务流程是快递员与收件人联系（也有不联系的）然后将快递放置到物业服务中心，有的快递员会把快递放到自提柜中。然后收件人领取的时候会向物业报自己的房间号，物业根据快递单上的信息让收件人说出手机号后四位来确认收件人是本人。

　　周六早上9点多的时候，我到物业服务中心取快递。物业人员在系统中查到周五的时候收了快递，然后就在放快递包裹的房间中找，找了一圈发现没有。这时候其他的业主也来找物业办事，那个物业的员工就有点不耐烦，和我说让我回家等一下，他们再帮我继续找。当时我就觉得有点不对，一般这么明显的快递怎么会找不到？会不会有什么问题，毕竟里面是一台iPhone7，价值还是比较高的，一种不祥的感觉涌上心头啊。我坚持让物业的人帮我继续找，并强调这个快递里面是手机，价值比较高很重要。这时候又来了一个员工，继续在仓库里找，也没找到。到这时候我有点慌了，觉得真可能丢了。这时，物业的人说可以帮我查监控，让我回去等消息，我只能无奈的先回家了。这期间物业的人没有一点想帮我积极解决问题的态度，感觉满满的敷衍。

　　过了一个多小时，我和妻子一起再次到物业询问手机的事。物业的员工实在气人，说什么我们现在人手不够，没时间帮你们找，还没有看监控什么的。我们当场就发飙了，东西在你们这里放着，现在丢了，还没有一个想解决问题的样子。我们只好报警。过了不久，警察来了，听完我们的叙述，进行了调解。物业相关的领导赶来了，承诺尽快调取监控进行调查，让我们在家里等着结果。很有意思的是，就在警察走了一个多小时以后，我媳妇接到电话（快递收件人是她，留的她的电话），是我们楼的一个邻居，他说昨天去取包裹的时候物业给了他好几个盒子，回家以后才发现其中一个不是他的，打开一看才知道是我们的东西，赶紧打电话（昨天晚上就打电话了，但是媳妇没接到）想把东西还给我们。

　　这下真相大白，物业在当晚收到东西后把我们的快递给了别人！怪不得今天找不到。更有意思的来了，后来拿到我们快递的邻居和物业说明了情况，但是物业为了推卸他们的责任，想让那个邻居作证，证明是当时快递员送的时候把门牌号写错了！那个邻居明确表示当时包装已经扔掉，而且他记得上面的门牌号码也没写错，完全就是物业的工作失误！

　　工作有失误这个可以理解，人都有犯错的时候。但是面对自己的错误，不去积极帮业主解决问题，而是以人手少作为理由来推脱就是态度问题了，更恶劣的是想把责任推到无辜的快递员身上，这便让人觉得作呕了。

　　记得刚买房子的时候，觉得万科物业真的不错，员工都工作认真，对业主热情。经过这几年的变迁，真是江河日下的感觉。这样的服务品质，物业费还维持在6.4元的高位，真的对不起这个价格。

　　万科物业已经不是原来的万科物业，他们的品质已经不能让人觉得称赞。现在中国好的物业公司实在少之又少，我也接触过很多特别差的物业。在以后买房的时候，建议大家一定要擦亮眼睛，不要选择一个糟心的物业，差的物业会拖慢房子升值的速度。作为我们，以后真的不想再买万科的房子了，公摊大，物业水平又下降这么多，太让人失望！