万科服务精神已死——丑陋的万科物业

楼主:飞翔的大鸿 时间:2017-02-16 16:06:00 点击:8321 回复:7
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  万科的名字应该说是家喻户晓,除了在全国各地开发的各种楼盘以外,万科还涉及地产服务的方方面面。其中,与业主最相关的,便是万科物业。

  万科物业,作为万科旗下企业,一直以来口碑很好。甚至很多人认为万科的物业服务水平是中国国内物业公司里最高的,被誉为标杆。但是近年来,随着万科高层的变动,万科物业的管理水平也急剧下降,甚至有些让人无法忍受。

  本人作为北京某万科楼盘的业主,在前一段时间遇到了关于物业的糟心事。万科物业工作不仅不认真,也不知悔改,甚至想把错误转嫁给不相干的人员,从做事态度到处理方式,都让人心寒,在这里把过程写一下,也让大家都能有所警惕。

  过完2017年的春节,媳妇订购了一台iPhone7手机,写的是万科这个地址。万科物业在这里一直提供快递代收服务。一般的服务流程是快递员与收件人联系(也有不联系的)然后将快递放置到物业服务中心,有的快递员会把快递放到自提柜中。然后收件人领取的时候会向物业报自己的房间号,物业根据快递单上的信息让收件人说出手机号后四位来确认收件人是本人。

  周六早上9点多的时候,我到物业服务中心取快递。物业人员在系统中查到周五的时候收了快递,然后就在放快递包裹的房间中找,找了一圈发现没有。这时候其他的业主也来找物业办事,那个物业的员工就有点不耐烦,和我说让我回家等一下,他们再帮我继续找。当时我就觉得有点不对,一般这么明显的快递怎么会找不到?会不会有什么问题,毕竟里面是一台iPhone7,价值还是比较高的,一种不祥的感觉涌上心头啊。我坚持让物业的人帮我继续找,并强调这个快递里面是手机,价值比较高很重要。这时候又来了一个员工,继续在仓库里找,也没找到。到这时候我有点慌了,觉得真可能丢了。这时,物业的人说可以帮我查监控,让我回去等消息,我只能无奈的先回家了。这期间物业的人没有一点想帮我积极解决问题的态度,感觉满满的敷衍。

  过了一个多小时,我和妻子一起再次到物业询问手机的事。物业的员工实在气人,说什么我们现在人手不够,没时间帮你们找,还没有看监控什么的。我们当场就发飙了,东西在你们这里放着,现在丢了,还没有一个想解决问题的样子。我们只好报警。过了不久,警察来了,听完我们的叙述,进行了调解。物业相关的领导赶来了,承诺尽快调取监控进行调查,让我们在家里等着结果。很有意思的是,就在警察走了一个多小时以后,我媳妇接到电话(快递收件人是她,留的她的电话),是我们楼的一个邻居,他说昨天去取包裹的时候物业给了他好几个盒子,回家以后才发现其中一个不是他的,打开一看才知道是我们的东西,赶紧打电话(昨天晚上就打电话了,但是媳妇没接到)想把东西还给我们。

  这下真相大白,物业在当晚收到东西后把我们的快递给了别人!怪不得今天找不到。更有意思的来了,后来拿到我们快递的邻居和物业说明了情况,但是物业为了推卸他们的责任,想让那个邻居作证,证明是当时快递员送的时候把门牌号写错了!那个邻居明确表示当时包装已经扔掉,而且他记得上面的门牌号码也没写错,完全就是物业的工作失误!

  工作有失误这个可以理解,人都有犯错的时候。但是面对自己的错误,不去积极帮业主解决问题,而是以人手少作为理由来推脱就是态度问题了,更恶劣的是想把责任推到无辜的快递员身上,这便让人觉得作呕了。

  记得刚买房子的时候,觉得万科物业真的不错,员工都工作认真,对业主热情。经过这几年的变迁,真是江河日下的感觉。这样的服务品质,物业费还维持在6.4元的高位,真的对不起这个价格。

  万科物业已经不是原来的万科物业,他们的品质已经不能让人觉得称赞。现在中国好的物业公司实在少之又少,我也接触过很多特别差的物业。在以后买房的时候,建议大家一定要擦亮眼睛,不要选择一个糟心的物业,差的物业会拖慢房子升值的速度。作为我们,以后真的不想再买万科的房子了,公摊大,物业水平又下降这么多,太让人失望!

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楼主飞翔的大鸿 时间:2017-02-19 18:47:17
  没人来吐槽一下越来越差的万科物业吗?
作者:sisililyddede 时间:2018-06-16 17:52:12
  确实很失望,我们也是万科得房子,买的时候就是觉得万科的房子有保障。1,我婆婆每次来就说房子一股霉味,我可能闻得太多,闻不到味道,后来阿姨也说有味道,满房间找了很久,甚至怀疑有老鼠,后来才闻到床头的软包(万科??都是带装修的,床头有木头和海绵的软包)就是要找的那股味道,找来物业,他们说可以找人过来看看,结果过了两天他们的装修队(其实是外包的,就是附近原驻民),拆开简直惊讶咯,里面全部是白色的,黑色的霉,物业只是把东西收走了,过了几天才有人过来刷白墙,那个房间一个月没住人,完了物业没有任何表示,我们说去医院检查,他们说可以,费用自理,后来我们多方投诉,他们的管家拿了一盒小米送来,我实在没精力投诉他们,这个事情就不了了之了。2,你说的物业收快递问题,更是恶心,但我已经不投诉了,投诉也没用,万科不怕投诉, 他们的品牌打响了,牛的很。比如寄水果来,丰巢事放不进去的,只有物业代收,我们这个小区只能步行到物业,物业那里页不配备拉车,也就是我去到,如果发现是大件的箱子,或者几箱,我还得如距离几百米的门口借推车,还碰到过这个门的推车没有了,要步行到另一个门借,这是真实经历,绝对没有半点编造,当然也会有还不错的员工,在你请求帮忙,他们也许会帮你,也许说没有人,等等。3,今天外卖给我电话,我才知道物业不让外卖骑电动车进入了,外卖说让我出去拿,我出去拿了,因为我很能理解外卖顶着40度高温,在这个诺大的小区找不到楼栋的绝望,有一次晚上我点了外卖,外卖小哥快哭了,根本找不到,我还绝的外卖怎么这么笨,怎么找不到,我说你眼睛看不见啊?后来听到声音,我才发现其实我们很近,但是被铁门给围住,要绕一大圈才碰到了,我才发现那个外卖师傅眼睛是个斜视,我真的很内疚,所以今天这个外卖师傅让我码,我就出去拿 了。以上我对万科物业,真心很不喜欢,他们这样得管制,让我觉得太强势了。有一次晚上飞机晚点,凌晨两点到小区,由于小区过9点不让没车位的车进入,我在那里求了半天,不行✋,我拉着行李箱中,下车,走了10分钟才能家门口,心中一万匹草泥马奔腾,这是什么物业?简直比你爹改牛逼!
作者:24k纯爷们a 时间:2019-12-27 11:46:17
  莆田万科物业一生黑!
  服务多差我就不说了,租户们半夜卖鞋我也能忍。万科管家不是管家,是黑白无常,平时找不到,联系就是法院起诉状。我一共欠了三个月物业费,把这个月物业费都加上满打满算就一千多。前几天晚上给我打电话,估计是让我交物业费,我告诉它“别晚上给我打电话我要加班”。tm这**西起诉我了!大公司就是牛啊,养得起法务部的一群疯*。
  好吧,这一千多我交,但这一口气我咽不下。出门挣钱我是孙子,要账我是孙子,回来花钱了我还是孙子!交最贵的物业费,受最毒的服务!
  坚决支持将万科物业赶出莆田、赶出中国。看到网上不少骂万科物业的,我也给你加油助威,诉讼阶段的我支持你一两千,就是对垄断大公司的反抗!
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