大型商业商场物业管理方案(转载)

楼主:坚果不坚 时间:2018-08-24 15:59:34 点击:356 回复:1
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  本人从事物业管理培训多年,今天分享下商场物业管理的经验,商业街区(商场)的物业管理大体上分为租户入住管理、水电费管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、档案管理等方面,下面一一讲解。

  一、租户入住管理方案
  在办理租户入住手续时,为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务,对于塑造管理公司的形象,给租户留下良好的第一印象,具有重要作用。
  在租户领房前要将所有资料准备齐全,精心布置租户入住现场,为租户办理领房手续提供一条龙服务;陪同租户验房,办理领房手续时,发现的房屋质量问题经租户确认后,填入《租户验收交接表,对验房交接中发现的房屋质量问题,要及时与租户约定时间,及时解决。管理措施:1)制定《租户领房程序》;2)策划租户入住现场布置方案;3)按照租户领房程序,安排工作流程;4)热情接待,百问不厌,虚心听取租户意见;5)按规定办理租户入住手续。

  二、水电管理方案

  长久以来,水电费回收一直是物业公司的难题,由于供电局只按照总表抄表收费,物业不得不垫付电费,再去向商铺收费,由于商户众多,催费难,效率低。随着物联网和通讯技术的发展,商铺物业预付费管理系统开始流行,通过安装不同类型的智能电表,就可以及时掌握和控制用户的用电,让商户先缴费后用电。
  目前在商业综合体领域使用较多的是华立能云远程预付费系统,该系统由华立集团-华立科技股份有限公司研发。相对于传统的后付费系统,预付费系统秉承先付费后用电的理念,让物业公司提前收取电费以减轻财务压力,无需物业垫水电费,防止商铺跑路产生财务坏账,也减少了抄表、送账单等人工成本,同时也方便了商户查询用电信息,帮助商户养成主动缴费习惯。

  三、保安管理方案

  在商业街区管理中,应当运用现有的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性,维护商业街区物业和租户的安全,这是一项很重要的工作。管理上可采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,协助公安机关维护商业街区公共秩序,防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。在技术上可应用安全报警监控系统、电子巡更系统,对商业街区内的治安情况实施24小时监控,确保商业街区安全。日常工作中,要强化保安人员的内务管理,开展系统化军事素质培训,提高保安人员的思想素质和业务技能,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。

  四、消防管理方案
  消防管理是物业管理的重中之重,要根据消防法规的要求,并结合实际,切切实实地做好消防安全工作,确保租户的生命财产安全。首先要制订并落实消防管理制度和消防安全责任制,做到责任落实,器材落实,检查落实;其次要建立义务消防队,要定期进行消防检查,做好消防器材、设备的检查保养,积极开展防火安全宣传教育;最后,发生火灾,要及时组织补救并迅速向有关部门报警。
  五、清洁绿化方案

  清洁绿化作为物业管理的重头戏,是商业街区内不可缺少的部分,关系到整个商业街区的形象,也是测定环境质量的一个重要指标。物业公司要建立绿化保洁制度,狠抓落实,加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训,以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查(“三查”指:保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查)。

  六、房屋、设施设备管理方案

  房屋特别是共用设施设备的管理,直接影响到商业街区的形象、租户的使用效果和物业的使用年限,其重要性是不言而喻的。装修期间按商场装修管理规定操作,重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后,重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理,发现破损,及时维修。商业街区内的公共水电设备设施应经常进行检查,发现损坏,及时维修。水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次;电梯机房设备,每周保养一次(半年保养和一年保养按规定进行);消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护;供配电房设备每天巡查一次,每周检查一次;消监控系统设备按相关维护方案检查养护;电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次;租户自用水电设施的维修,应按规定填写《有偿服务联系单》,确保维修及时率与合格率。

  七、财务管理方案

  财务管理是物业管理中重要的内容之一,财务管理目标要求在改善财务状况的条件下,不断扩大财务成果,提高企业经济效益。要加强现金收支管理,搞好财务核算,财务收支状况每年公布一次,认真审核报销票据,严格控制费用报销,及时掌握财务收支状况,做好财务分析。

  八、档案管理方案

  物业公司要制定档案管理制度,并严格执行,按照档案管理要求,分门别类,编目造册,方便查阅,利于管理。



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