物业那点事~记录那些平凡又不平凡的他们~

楼主:瑞色媚儿 时间:2022-09-28 15:57:30 辽宁 点击:2201 回复:77
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  发帖是因为看到了取消物业那篇帖子,看到很多人在里面的回复,又想起自己入行时候的纠结情绪,很想写篇帖子说说我们单位的同事和业主,也说说物业发生的那点事。

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楼主瑞色媚儿 时间:2022-09-28 16:47:15 辽宁
  在我进入物业之前,真的犹豫了好久,因为对于我这个行业来说,选择一个在日常生活中被认定为不太好的行业确实需要勇气。

  业主都觉得,交了物业费,物业就应该怎么怎么样,物业人呢,真是尽力让业主满意,但即使如此,仍然有人觉得物业不好。

  我们物业在业主和业内口碑还是不错的,所以也许有些物业确实不好,我的观点和故事也仅代表我的物业。
楼主瑞色媚儿 时间:2022-09-28 16:47:34 辽宁
  最近抖音上出现了一个讲物业挺好的账号,叫“云洲物业大管家”,这位王总可谓是凭一己之力想为物业行业正名,当然,也有很多人质疑他。

  其实,他们做的大部分事情我们也都在做,只不过业主似乎总觉得这些是应该的,网上的很多评论让我突然意识到,原来这些平常的工作是很多业主不曾拥有过的服务,或者说,他们跟我们的很多业主一样,并不知道。
楼主瑞色媚儿 时间:2022-09-28 16:47:49 辽宁
  我记得上周同地产开会,地产的老总说,你们也不要问物业什么意见了,他们整天站个岗、收拾个垃圾能有什么。当时我是真想喷他,连自己地产的人都不了解物业,那种轻蔑的语气有本事你别用物业的好口碑来卖房子啊,多少人因为我们物业好才买房子的,你们海报文字是我们改的,照片是我们拍的,我们工作人员为了给你们擦屁股天天累的要死要活的,你们房子建不好一堆业主来骂物业,跟物业有一毛钱关系啊,交房的时候跟个缩头乌龟似的跑老远,我们老大带着全员向业主解释,安抚业主情绪,真是够不要脸的。

  好吧,真是没忍住,物业的人真是太不容易了,原谅我发泄下情绪。
楼主瑞色媚儿 时间:2022-09-28 16:48:04 辽宁
  平复下情绪,说一个大家忽略的事情,物业并不是只有保安、保洁。

  物业对外有五大条线:

  客服管家:无敌大怨种,24小时几乎无休,实时解决业主各种疑问困难。每天一边叨叨叨,一边尽心尽力为业主服务,我觉得他们每个人简直都要精分了,后面大部分故事都是他们的,这里先不详细说了。

  保安:我们的保安早中晚至少三次巡逻,早上陪着客服管家送业主上班,有的业主着急上班会把小朋友留在岗亭等校车,保安还负责小朋友的安全,保证小朋友能准时坐上校车,另外一组保安会在各个学校门口维护安全,让步行的小朋友顺利通过马路到校。上班上学高峰期过去就要进行门口值守,人员审核、装修人员跟业主联系、快递外卖收取登记,我们这里超过1.2米的大型快递会给业主送上门,有的时候送不过来客服管家也配合着一起。他们晚上还要护送晚归的业主回家,大部分都是女业主和学生,偶尔也有男业主,但是大部分都是需要帮忙抬东西和喝醉的。

  保洁:我们的保洁阿姨和大叔凌晨3点就要检查垃圾箱,把前一晚的垃圾清理掉,这样早上业主就能看到一个空的垃圾箱,也方便他们扔垃圾,我们的垃圾桶上的把手都是有绒布套的,这些每天都要更换和清洗。8点他们要清理第2次,把上班族和送孩子上学业主的垃圾清理掉,然后就是中午,下午,晚上,很多次,清理装修排渣、外卖等杂物垃圾。然后期间,他们分为两队,一队负责外围垃圾的清理,道路啊、草丛啊、儿童乐园啊、水池啊、停车场啊等等,负责楼内的呢,每个人至少要负责5栋楼,电梯、窗台、大堂、连廊、业主家的门和把手等等。

  绿化:绿化大叔早上5点就要开始润道了,老大说要让业主早上晨跑、上班都在湿润的环境中,避免烟尘。然后,他们要负责补种项目经理早拉练中发现的植被问题,哪块秃了一周之内必须补种上,还要修剪啊,打药啊,没进物业之前我都不知道那些草坪那么容易秃,当然小区里孩子们喜欢骑车,打闹确实也损坏了好多草皮,也不知道原来树木的枝杈长得那么快,对了他们还负责帮助业主的小院修剪树木,还有很多业主会咨询他们关于植物的事情,小区里还有阳光花房,业主们搬家或者有虫害养不明白的植物都会送到那里,那边更像植物医院,这里面发财树最多,那个大花盆看着都要沉死了,看着他们天天搬来搬去的真是不容易。对了,他们还要跟管家一起在雨季把树木围栏安装上,防止水土流失,一般他们按完,管家会在围栏上画画,有时候也会准备丙烯颜料带着小朋友一起画。

  工程:我想说,工程师傅什么都会,他们不仅要维修所有的设备,保证正常运转,还要修小区里各种各样五花八门的损坏,地砖碎了,修,爱心座椅破了,修,避雷针,修,台阶缺角,修,楼梯太暗,增加灯带,业主家里各种维修,什么下水道、水暖、水龙头、挂画、停电、停水,有的钉个钉子都需要找他们,对了,我们老大还要求他们给业主服务完要把业主家垃圾带走,所以他们还学会了垃圾分类,最让我佩服的是我们一位工程主管,大哥天天晚上10点来小区检查,生怕灯坏了晚归的业主看不见。
楼主瑞色媚儿 时间:2022-09-28 16:48:17 辽宁
  平复下情绪,说一个大家忽略的事情,物业并不是只有保安、保洁。

  物业对外有五大条线:

  客服管家:无敌大怨种,24小时几乎无休,实时解决业主各种疑问困难。每天一边叨叨叨,一边尽心尽力为业主服务,我觉得他们每个人简直都要精分了,后面大部分故事都是他们的,这里先不详细说了。

  保安:我们的保安早中晚至少三次巡逻,早上陪着客服管家送业主上班,有的业主着急上班会把小朋友留在岗亭等校车,保安还负责小朋友的安全,保证小朋友能准时坐上校车,另外一组保安会在各个学校门口维护安全,让步行的小朋友顺利通过马路到校。上班上学高峰期过去就要进行门口值守,人员审核、装修人员跟业主联系、快递外卖收取登记,我们这里超过1.2米的大型快递会给业主送上门,有的时候送不过来客服管家也配合着一起。他们晚上还要护送晚归的业主回家,大部分都是女业主和学生,偶尔也有男业主,但是大部分都是需要帮忙抬东西和喝醉的。

  保洁:我们的保洁阿姨和大叔凌晨3点就要检查垃圾箱,把前一晚的垃圾清理掉,这样早上业主就能看到一个空的垃圾箱,也方便他们扔垃圾,我们的垃圾桶上的把手都是有绒布套的,这些每天都要更换和清洗。8点他们要清理第2次,把上班族和送孩子上学业主的垃圾清理掉,然后就是中午,下午,晚上,很多次,清理装修排渣、外卖等杂物垃圾。然后期间,他们分为两队,一队负责外围垃圾的清理,道路啊、草丛啊、儿童乐园啊、水池啊、停车场啊等等,负责楼内的呢,每个人至少要负责5栋楼,电梯、窗台、大堂、连廊、业主家的门和把手等等。

  绿化:绿化大叔早上5点就要开始润道了,老大说要让业主早上晨跑、上班都在湿润的环境中,避免烟尘。然后,他们要负责补种项目经理早拉练中发现的植被问题,哪块秃了一周之内必须补种上,还要修剪啊,打药啊,没进物业之前我都不知道那些草坪那么容易秃,当然小区里孩子们喜欢骑车,打闹确实也损坏了好多草皮,也不知道原来树木的枝杈长得那么快,对了他们还负责帮助业主的小院修剪树木,还有很多业主会咨询他们关于植物的事情,小区里还有阳光花房,业主们搬家或者有虫害养不明白的植物都会送到那里,那边更像植物医院,这里面发财树最多,那个大花盆看着都要沉死了,看着他们天天搬来搬去的真是不容易。对了,他们还要跟管家一起在雨季把树木围栏安装上,防止水土流失,一般他们按完,管家会在围栏上画画,有时候也会准备丙烯颜料带着小朋友一起画。

  工程:我想说,工程师傅什么都会,他们不仅要维修所有的设备,保证正常运转,还要修小区里各种各样五花八门的损坏,地砖碎了,修,爱心座椅破了,修,避雷针,修,台阶缺角,修,楼梯太暗,增加灯带,业主家里各种维修,什么下水道、水暖、水龙头、挂画、停电、停水,有的钉个钉子都需要找他们,对了,我们老大还要求他们给业主服务完要把业主家垃圾带走,所以他们还学会了垃圾分类,最让我佩服的是我们一位工程主管,大哥天天晚上10点来小区检查,生怕灯坏了晚归的业主看不见。
作者:尼克勒斯6 时间:2022-09-30 09:40:44 海南
  继续,做物业一定要有责任心和耐心
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作者:泡泡坛2020 时间:2022-09-30 11:29:53 广东
  想当然的,大致了解除这个行业,楼主多说说,也许会有新的认识
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作者:泡泡坛2020 时间:2022-09-30 11:36:18 广东
  做工程那些必须是要有资质(持证上岗)的,但以往有人去考个电工证或电梯工程师什么证,自己不用去到物业上班,就把证挂在物业并收取一定报酬。
  • 瑞色媚儿: 举报  2022-10-31 15:27:16 辽宁  评论

    以前我在商场工作的时候就物业管理资格证书挂靠,但是现在物业我们自己都有证,工程师傅也是的,我们好多工程师傅也是退伍军人,听他们说转业回来就考证了。
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楼主瑞色媚儿 时间:2022-09-30 11:49:33 辽宁
  物业的故事太多了,我想想先说什么。

  故事都是从伙伴口中得知的。

  A是位40出头的小姐姐,生孩子前是汽车销售精英,经常销冠那种,生完孩子就没有再工作了,8年的空档期和年龄的原因让她没办法再回到原岗位,所以她来到我们物业,成为了一名管家。

  我觉得A是把业主当成客户去对待了,那个耐心真是没得说。

  那天,业主给她打电话,说家里总有异响,据A说,那位业主有点神经质,经常会怀疑这怀疑那,但是她也不敢掉以轻心,电话还没挂就去找业主了。

  到了业主家,业主说总有嘀嘀嘀的声,A进了屋子,也听到了声音,只是声音挺小的,业主偷偷跟她说,是不是她老公监视她,想知道她在家干什么。

  A只好安慰她并跟她一起寻找。

  这位业主的老公常年不在家,两人分居两地,可能像她说的,她老公不太放心她吧,但是A说她见过对方老公,不太像监视人的那种人,很温和的一个人。

  A和业主仔仔细细的找了好久也没有找到,业主坚持说应该是在地板下面有监听器,她还给她老公打电话,说有人监听她,她老公也很无语。

  那时候已经晚上6点了,A已经下班了,家里女儿还在等着她,结果业主坚持要把所有地板都拆掉,一定要找到监听器,而且她不相信别人,要让A找人并且陪着她一起。

  结果,我们的工程师傅带着外面工人拆了一晚上,地板下面什么都没有,又给恢复好了,在恢复的时候突然发现有个小桌子好像隐约有那个声音,但是那个小桌子锁上了。

  业主说里面都是她的贵重物品,让大家都退出去她才能开。

  结果,她在里面发现了一个快没电的烟感,就是这东西发出的滴滴滴滴的声。

  A当时虽然又累又无语,但是还是跟业主说现在放心了,在家里还是安全的,外面的工人一看没事了就要结算工钱走人。

  之前业主跟A说好的工钱又不算了,说这是你们找的人,你们自己给钱,又说你们工程不能干么,我交了好几千物业费,你们这点事还要我付钱。

  当时已经凌晨了,为了不影响周围业主休息,A自己掏钱垫付了工钱,然后业主还说,你们就是看我好欺负,这不是有钱么,那么简单个活儿,干那么久,耽误我睡觉,你们肯定是故意的,下次再那么磨叽我就投诉你们。

  工程师傅年纪大,受不了气,什么也没说转身走了,业主说你看你们什么态度,我看我明年物业费可以不着急交了。

  A安抚了业主,还把恢复的地板打扫干净才离开了。

  A说还好家离得近,回家还能睡几个小时,我说你就这么忍着,她说当时都困得不行了,就想着能回家睡个觉,再说公司有规定,不能跟业主吵,怕影响满意度。

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作者:ty_爱格来 时间:2022-10-04 13:29:37 福建
  物业管家根本就不是人干活,心累死,还没下班自由时间,整天关注业主群,好象做多大的生意一样,除了睡觉手机一刻不离手。
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作者:沧海小子 时间:2022-10-04 14:08:01 江苏
  快没电的烟感,就是这东西发出的滴滴滴滴的声。
  普通人家是没有的。
  拆地板。正常物业维护只负责公共区域,业主家里有复杂的情况。都是让他找专业人仕。就是怕最后吃力不讨好,
  • 瑞色媚儿: 举报  2022-10-08 08:54:20 辽宁  评论

    跟业主说明情况了,业主要拆的地板,帮忙找了专业人士,只是她说什么都不付钱了。
  • 清风拂面_1: 举报  2022-10-08 11:57:40 湖北  评论

    评论 瑞色媚儿:只告知业主装地板师傅电话号码即可,由业主自己电话联系,物业不用参与,业主家里的地板原本就在物业管家职责之外
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作者:rongmin2022 时间:2022-10-04 23:10:21 江西
  做物业肯定是很苦逼的,但物业的老板是很爽的。
  • 瑞色媚儿: 举报  2022-10-08 09:17:05 辽宁  评论

    物业得老板也是地产得老板,您看看这市场,我估计爽不起来。
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作者:ty_木子土申 时间:2022-10-05 10:49:19 广东
  留爪
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作者:ty_疯魔48 时间:2022-10-07 18:40:39 湖北
  再更啊。
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楼主瑞色媚儿 时间:2022-10-08 08:54:57 辽宁
  国庆期间,摆烂了7天。
楼主瑞色媚儿 时间:2022-10-08 09:15:04 辽宁
  再讲个故事吧。

  B姐家里条件其实不错,我很诧异她为什么要做管家,开着奥迪,手上戴着大钻戒,一早上7点跟保安大叔一起迎来送往。

  B姐属于微胖型,听说刚当管家的时候更胖一些,经过这几年的历练明显苗条多了,我去找她的时候听说过让她变苗条的其中一个原因。

  那天B姐在办公室填表格填的焦头烂额,我们这里总公司表格一堆一堆,且要的很急。

  突然一位男业主打电话给B姐,说是没带门禁卡,需要他帮忙进单元门,但是奇怪的是,男业主是在门岗给她打的电话,还特别着急,让她去门岗找他。

  B姐急匆匆赶到了门岗,才发现男业主买了一大堆东西。

  门岗那边是有个类似于超市那种小推车的,方便业主买东西的时候推回家,这位男业主买的东西已经把小推车塞满了,还有一堆散落在地上,B姐顿时明白了,这是男业主拿不了了,需要她帮忙送回家。

  B姐跟业主打了招呼,直接拽着巡逻的小伙子一起给业主送到了家,途中了解到男业主是打听到可能要因为口罩原因封闭了,所以才一次性采购那么多东西。

  B姐想了想也算合理,还寻思着自己要不要也买点东西。

  结果不到三天,这位男业主又给她打电话,理由还是一样,没有带门禁卡,B姐一去看,果然又是大包小包一大堆。这次巡逻的小伙儿打点去了,其他管家也忙着,她自己搬了三趟才都搬完。第二趟、第三趟男业主根本就待在家里没动地方,跟B姐说自己先收拾下东西。然后B姐到他家一看,他正坐那悠闲的打游戏。

  这个事情就这么持续着,有的时候是两天,有的时候是三天,B姐也纳闷,一个人怎么能吃这么多东西。

  后来她才发现,原来男业主几乎每天都带朋友回家聚会,其实他并不是没带门禁卡,只是想让她帮忙拿东西而已,第一次那么着急也是因为朋友聚会马上要到了,怕影响到自己玩。

  B姐帮他拿了四个月的东西,直到疫情真的到了,不让聚集了才消停一点,这四个月,B姐瘦了十多斤,我听完特别生气,但是她反而笑着说,这要是去减肥得多少钱才能减掉十多斤啊。

  我真心觉得当管家,耐心和心态真的很重要,像我这样得就不适合,估计会被气死。
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作者:ty_木子土申 时间:2022-10-08 10:54:55 广东
  +0
作者:长安张小敬2020 时间:2022-10-11 21:23:10 湖南
  那些不交物业费的人拽得像天似的,我觉得物业应该像美国学习,不交物业费的直接报警。抗警的直接击毙。
  • 瑞色媚儿: 举报  2022-10-12 16:32:29 辽宁  评论

    我们物业,该做的,能做的,都会努力做到,欠费的,我们也会合理催缴,但是恶意欠费的我们也会正常走法律程序,只是我们都不希望走到最后一步。
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楼主瑞色媚儿 时间:2022-10-12 17:05:31 辽宁
  今天,想说一个保洁大姐C的故事。

  在我看来,C年轻的时候应该很漂亮,因为现在五十多了也仍然挺好看,身材苗条,每天都笑眯眯的。

  我曾经看到过很多次,业主走到垃圾桶前随便一甩,垃圾一半里面一半外面,如果保洁看到不及时,就会洒落一地,C总是很认真,不仅把垃圾收拾好,垃圾桶,外面的地面都会清洗的很干净。

  有一次,我和同事看到路边有只撞死的猫,这只猫很漂亮,同事认出是业主的猫,但是没有项圈,估计是被弃养了,拍照给业主,原来业主养了只布偶,两只猫不合,就弃养了,我们觉得猫猫挺可怜,就买了一条新毛巾盖在了它身上。

  下午去卫生间,突然看到了毛巾,我就问C,这个毛巾怎么在这,C说她觉得猫猫太可怜,把猫猫埋了,手巾拿了回来,看着挺新的,别浪费了。

  说实话,那只猫猫被碾压的挺厉害,我和同事都是因为害怕不敢动,和C说了这个后,她说她也害怕,只不过被扔在路边太可怜,她以前也喂过这只猫,就最后送它一程,我看到她说话时眼里泪汪汪的,心里当时也挺触动。

  后来有次,C被人投诉了,我一问才知道就是那位弃猫的业主,她看到C用盖猫的毛巾擦大堂的地,觉得很晦气,按照公司规定,C必须用指定颜色的抹布才可以,这件事真的是她做错了,但是那位业主不依不饶的要C换抹布用手再擦一次大堂才肯罢休,还要求C给她道歉,因为新的猫肯定闻着味道了才不肯从怀里下来走路的。

  管家小姑娘听到事情来龙去脉被气到不行,但是公司规定,不可以跟业主发生冲突,只好让所有保洁都一起把大堂重新清理的一遍,但是我们没有给她道歉,爱上哪投诉上哪投诉去吧。

  再后来,重阳节的时候我要拍摄一段视频,就采访了员工和业主。

  说个题外话,年轻人工作都忙,但一定要记得多回家看看,那是老人唯一的盼望。

  我那天采访了五六个老人,采访完心里特别的难受。

  他们的烦恼基本都一样,身体不行了,想念孩子却看不到。

  愿望也基本都一样,儿女身体健康,工作顺利。

  他们有的眼睛看不清,有的耳朵听不见,有的腰不好,他们只是老了。

  我们的管家小姑娘对他们都很熟,因为平时基本都是管家在照顾着,送水、送饭、买药、维修……

  其中有一对阿姨给我印象特别深,他们的老伴都去世了,婆婆和岳母住到了一起,只是为了不影响孩子们的正常生活,婆婆身体差一些,岳母把老伴照顾完还要照顾婆婆,还好两个人心境都很平和。

  她们的愿望是能去公园看一看。

  我每天上班经过的公园居然是她们的愿望,当时真的特别感慨。

  还好结果是好的,我们发布视频后,她们的儿女周末带她们出去玩了一天,她们还把照片发给了管家,她们真的笑得特别开心。

  再说说C,采访刚开始,她就哭了。

  我安慰了她很久才继续。

  她说,她得儿子是船员,每年只有几天能够和家里联系,包括春节,她把这些机会都留给了媳妇,她,已经五六年没有和儿子说上话了。

  前几年,养了好久得猫也去世了,她变成了孤身一个人。

  所以她现在不在乎周末不休息,也不在乎加班,她还是想多赚点钱给媳妇,好让媳妇带孙子回来看看她。

  写到这里我心里又不舒服了。

  一个人微笑着并不代表她开心,而是她想把苦留给自己。

作者:ty_木子土申 时间:2022-10-14 10:31:48 广东
  +1
作者:泡泡坛2020 时间:2022-10-14 10:41:55 广东
  虽然说物业服务不那么完善,特别我们小区保安值晚班大多时间在睡觉,还有,有时忘记带门襟钥匙叫开下门也很不情愿,甚至有时忘把东西在门口,保安拿去吃掉的也有,尽管遇到物业这么多问题,但还是觉得物业可以改造和更替,不赞成取消物业。
  • 瑞色媚儿: 举报  2022-10-17 11:42:50 辽宁  评论

    你们物业管理确实有问题,现在好多小物业工作比较差,人员素质不高也是造成物业和业主对立的主要原因。
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作者:as1232525 时间:2022-10-23 01:17:26 四川
  作为业主在四线小城,新房今年物业我没交,有几个问题怎么处理?
  1物业费1.3后面涨1.5我不得交,在我们地方属于很贵的,裸价应该1元,有的老校区0.6。重点是服务很不好。我其它地方物业都比这好!
  2儿童房外安个防护栏晾衣服,别人已经装了,不允许我们装,装了也不拆。觉得差别对待,我也需要安装主要晾衣服方便。
  3电梯总是三天两头坏不知质量问题还是配件用的旧的坐起电梯担心。
  4公共收益从不公布,
  我其它地方物业别人一元每年还结余返钱,比这优秀省心,没对比就没伤害啊。
  • 瑞色媚儿: 举报  2022-10-24 10:40:39 辽宁  评论

    首先,物业服务不好你可以投诉,总公司、政府组织都可以,但是你不交,物业公司就会起诉你。 其次,别人按了,物业可能正在沟通拆除,但是你允许再安装了,我们这边给所有业主安排的晾衣场,我是觉得,如果业主有需求,物业应该尽量想出解决办法,而不是一味的阻止,除非真的没办法。
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