购买HP电脑的烦恼经历

楼主:海红旗1971 时间:2017-08-17 18:53:19 点击:819 回复:7
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  特地注册了一个新账号来讲讲自己购买HP笔记本的经历,防止有关人士骚扰。
  今年孩子中考结束,准备上高中,提出买一台新笔记本。于是在七月的一个周末,我们在广州太平洋电脑城购买了一台HP的笔记本电脑,烦恼就从此开始了。
  至于是哪家店,在这里不想提了,反正我们当时一看店面比较大,在显眼的位置,觉得应该是不错的经销商。但是。。。
  因为是女孩子用,因此关注点在轻薄上。最后选择了ENVY13系列,选择了8G内存、360G硬盘的,6000元整。销售的时候态度很好,帮我们装了应用软件,还送了鼠标、内胆包等赠品。
  拿回家用了十天左右,在某个晚上女儿正在上网,打算下载个学英语的软件,电脑突然黑屏了,并且再也无法启动。当时全家人比较沮丧,没想到新电脑就遇到了这些事。
  第二天上午,老婆拿着电脑找销售,销售去了附近的金牌维修点,检测后出具了“性能故障”的检测报告。并且聊天的时候说,估计出厂的时候就有问题,可能要换主板之类的。
  因为还在15天包换的期限内,老婆就提出更换电脑,因为谁想新电脑就更换主板呀。没想到销售一听说要换机,马上态度就变了,说你这台电脑背面(底座处)有划痕,不能换。事实上背面确实有两条轻微的划痕,估计是书桌上有钢笔等硬物,放电脑的时候碰到了,但的确是轻微的划痕。销售说不可能给你换,只能修。为此发生了争执。销售说我老婆态度不好(天呐,谁买了个故障机还能笑着和你商量),说你要么拿着机子走人,要么报警。
  没办法,老婆只好报警,结果警察也不管这事,说你们找电脑城的管理处。找了管理处,说你们自己协商解决。期间也打了12315投诉,也只是记录一下(过了两天来了个电话,还是让我们协商解决)。后来在网上找到了HP的客服电话,打过去说明了情况,客服态度不错,也说“性能故障”的机子要收回去报废。我老婆就问,既然要报废的,还在乎背面的划痕吗?而且既然是出厂就有问题,那也是厂家有错在先。我们甚至还提出了:实在不行我们为这两条划痕补偿两百元,希望能换机或退货。

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楼主海红旗1971 时间:2017-08-17 19:08:02
  当天(周五)快下班的时候,位于大连的负责客户关系的F小姐打来电话,我把情况又说了一遍,她也认为这种情况可以退换,并且让我把检测报告、发票、背面划痕的图片发给了她,她帮我申请。
  周一上午,F小姐让我把电脑送去天河岗顶的金牌维修点,把电脑留在那里。说维修点会把电脑送回给厂商,我就不用管了。我问具体怎样申请退换,F小姐说只能由经销商发起申请。说实话,因为和销售发生过争吵,我们实在不愿意再和他打交道。没办法,老婆只能又联系了经销商,销售听说不用他收回旧机器,倒也愿意申请。还说,当时不愿意收是因为上一级经销商不会接受等等。
  F小姐说我们可以申请换,也可以申请退。我们问如果换的话,是不是厂商直接给我们寄一台新机?F说不是,是由经销商拿一台给你。我们说信不过这个经销商,F说那你就选择退货吧,然后从HP的官网上再买。于是我们选择了走退货流程。问F小姐走这个流程大约需要多久,答大约一周。后面两天我们又问能否帮我们看看流程走到哪一步了,F说她看不到,要问经销商。又问经销商,说要七个工作日。
  今天是第六个工作日了,因此老婆下午就微信问销售,什么时候可以退钱?结果销售说要三个月!并且说是厂家规定的,而且还很奇怪之前为什么厂家没告诉我们。天呐,居然需要三个月!之前没有任何人告诉我们。下班前又打了F小姐的电话,没人接。发了邮件给她,询问是否有这个规定。
楼主海红旗1971 时间:2017-08-17 19:17:27
  这些天我们一直有些疑问:
  HP是如何管理经销商的?为什么经销商不愿意退换,必须由我们直接去找售后服务联系?
  为什么所有的事情都是我们自己跑,我们既要联系售后,又要联系销售?
  HP既然可以通过维修点把故障机收走,为什么退钱或者换机一定要通过经销商?HP为什么不能直接退换给我们?咱们很多人在国外的品牌商店买过东西,退货是可以在同一个品牌的任何商店退的。难道我去了另一个城市,还要跑回去退货?
  为什么退款需要三个月?三个月以后是否会继续拖?我们拿什么来约束经销商?经销商到时候找各种理由不退钱怎么办?无论购物退货、保险理赔等,我们还从未遇到过需要三个月才能退款的。我们既然已经把故障机上交了,也不是通过经销商上交的,为什么退钱要通过经销商?
楼主海红旗1971 时间:2017-08-17 19:25:26
  另外也算吸取些教训吧,奉劝大家还是到官网或者苏宁国美之类的大卖场去买东西。虽然官网贵400块。
  老婆在和销售争执的时候,旁边卖电脑的小姑娘悄悄说,他们回收电脑修好后还要拿去网上当新机卖的,你有划痕他们就卖不出去了,当然死也不愿意回收。所以也奉劝大家,在网店上买电脑当心买到翻新机。
  其实如果是小的问题,我们也不会折腾去换(目前跑了三趟,打车都花了两百了,更别提耗费的精力)。但是新机“性能故障”,谁能愿意买了十天的机子就换主板?这不等于新车需要更换发动机?
  现在是电脑收走了,钱也拿不回来,唉!
楼主海红旗1971 时间:2017-08-17 21:02:04
  感到很疲惫。每次和经销商交涉都很累。后续的处理结果,我会继续写上来。
楼主海红旗1971 时间:2017-08-18 16:10:05
  昨天联系了客服,说今天会有工程师联系我。到下午三点还没有电话过来,又打给客服,依旧是态度非常好的让我继续等待。我倒是要看看HP最后到底多长时间才能解决我的问题。
作者:加油还好 时间:2018-02-26 00:02:02
  为什么没有早点看到你的文章,我今天买了一个惠普,刚开机用了一会,发现噪音很大,就想关机开机再试试,结果就黑屏了,只有箭头可以动,??现在特别伤心难过,明天拿过去店里看看
作者:海角的前方 时间:2018-09-25 10:34:35
  难受也没用,弱势团体永远受欺侮,在哪买都一样,诚信这东西在这不值钱了。
  http://bbs.tianya.cn/post-516-235447-1.shtml

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