服务超烂的广州拉斯维加斯自助餐厅

楼主:applesue 时间:2008-04-05 09:41:00 点击:8155 回复:33

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昨天放假,中午跟妹妹去正佳广场六楼拉斯维加斯自助餐厅吃自助餐,本来是高高兴兴,以为可以调节一下口味,吃吃寿司,西式点心,果汁奶茶,烤肉什么的平时在家吃不到的东西,谁知道发生了一件大大影响我们胃口的事情,从此发誓再也不去那个疙瘩地方了.同时奉劝各位亲朋好友,男女老少,少去最好别去那个地方,因为那里的服务实在是对不起我们掏出去的真金白银.各位看官,且听我慢慢道来~~~
   吃自助餐的程序相信大家都很清楚,店家会给你一张卡片,放在桌子上面,吃完了再把那张卡片交还给前台,至此,顾客吃饭的程序才形成一个闭环,桌面上没有那张卡片的,才表示此为空位,服务员才可以把新客人带到这里就餐.好的,让我们看看此拉斯维加斯是如何为他们的上帝服务的吧.我跟妹妹是2个人,不像其他人一大家子出门的,我们势单力薄,当然经常出现两个人同时离开位置去拿食物的情况,离开了一会(去烫了个青菜)回来,灰常吃惊的发现我们坐的位置上坐着刚来的几个人,我又望了望周围,没错呀,就是这个位置,这时候妹妹跟他们说:"不好意思,这个位置是我们刚刚坐的." 坐着的那个男的头也不回,说:"服务员把我们带到这里的,我们排了很久队啦." 好,把服务员叫了过来(2,3个服务员),跟她们说了事情经过,结果被告知,我们离开自己位置太久了,她们以为我们已经离开,所以又领了别的顾客过来坐了.荒谬啊,桌面上我们那张卡片并没有拿走,就放在桌子中间,而且,拉斯维加斯自助餐厅并没有告知广大顾客,如果食客离开位置多长时间以上,将被视为此位置闲置,前一轮顾客还没吃完,前一轮服务还未结束,就被插进第二轮服务了.这还不是最错的,更离谱的还在后面.她们居然擅自就让我们换一个位置,作为顾客,当然不爽了:"凡事都讲先来咋道,为什么不是他们换位置?" 得到了一个离谱得很要紧的答复:"他们已经坐好了,小姐如果不满意这个位置,我们会帮你们安排外面的位置(店里面的位置已经坐满了,不少顾客被安排在外面走廊),如果再不满意,我们也没办法了." 还有 "你们不应该两个人一起去拿东西." 啧啧啧~~~ 公然威胁和教育起顾客来了,整个餐厅和餐厅服务员都没有告诉顾客"请留守人员看管位置",并且,自助餐厅难道不欢迎单身一人吃自助餐吗? 这样的服务态度,确切的说,这也够得上服务两个字?
   "你们投诉电话是多少?"
   "不好意思,我们没有投诉电话."
   "你们没有顾客反馈的途径吗?"
   拿过来一张调查纸(这种东西,顾客填写完了被服务员随手扔掉擦桌子都没人知道了),既然有,那就写写吧.
   觉得气不顺,"叫你们经理过来."
   ..............
   (过来的估计最多只是个部长,我们已经被安置到另外一个位置上了.)"我们只是想提个意见,你们并没说离开位置超过多长时间就会被自动默认为此位已空,就不应该把人带到我们的位置上.而且,应该是给后面来的人换位置,而不是我们,要不然还有必要排队." 那个部长后面跟我们说了什么已经不记得了,只是把我们填的意见反馈拿走了,并说会把意见反馈给上级(这个就不得而知了.)
   整件事情,服务员认为我们已经离开自助餐厅,但实际上并没有任何证据说明她们的这个"认为",只有顾客没有离开的证明(桌面上的卡片),因为她们这个错误的"认为",却让顾客承担了她们错误行为的后果(难道这就叫做将错就错?做服务可以用"将错就错"的方式对待顾客的吗?)
   又教育顾客:"你们不应该......" 难道没听说过顾客就是上帝吗?上帝永远是对的吗?
   对待顾客的反馈意见更是流于形式,"将会反馈给上级"就是对顾客的答复.没有一种有效的听取顾客反馈意见的途径(估计是该大餐厅认为顾客意见对他们来说无关紧要).
   真是无语了...
   再次用自己的惨痛经历提醒各位:拉斯维加斯有风险,选此进餐需谨慎!
楼主发言:1次 发图:0张
作者:肥菜虫 时间:2008-04-05 10:45:21
  那你们走就是了,还买什么单啊
作者:bobo8606 时间:2008-04-05 12:04:12
  同意楼上的意见
作者:马子童 时间:2008-04-05 12:07:32
  就是咯,那就直接走人,不用买单,多爽!
楼主applesue 时间:2008-04-05 13:00:30
  先买单后吃滴~~ 同学们
作者:紫色白雪 时间:2008-04-05 13:28:10
  说个我遇见的:有次和LG还有朋友差不多有10多个人,定的大包间,吃到中间捞饭,居然发现米是夹生的,然后我LG就叫服务员来,说了这事情让叫领班来,很久也没有人来,再问服务员说饭是厨师做的,不是她做的,她只管上菜;后来什么经理来了,非常非常的谦虚和客气,(饭桌上有两朋友认识的)说:我解释下,那饭是用泰国香米做的,为……所以只能是7分熟的……还说一定让我们满意,给我们再上个其他菜,于是把捞饭都撤下去了,其中只有那两认识的朋友不好意思,把那饭吃了,其他人几乎没有动的……到最后买单时候,LG发现,不光没有把捞饭的钱减去,还把后面上的菜加上去了,LG很生气,把那人叫来,那人说把后面的菜钱减去,LG问他那菜多少钱,抵得上14份捞饭吗?也不要抵,那个菜钱给你加上,让厨师做14份捞饭我们打包带走……最后看朋友的面和我一再劝说下,LG同意那经理说的,把捞饭钱减去就算了。
  不过以后再也没有了去那饭店的兴趣了。
  其实到真的是很生气的,看那解释的样子,好像我们都没有吃过似的,还亏他认识我们一起的两人,如果真的动手,他也只有吃亏的份。事后,我和LG说,当时我心想,如果LG把米饭泼他脸上,我一定不和LG罗嗦。
作者:kekeyuner 时间:2008-04-10 09:07:17
  恐怖
作者:王子拖地 时间:2008-04-10 11:44:06
  谢谢楼主发出来,对这种服务超烂的餐厅就应该曝光处理!
  以后不会去那家了!
作者:木木的嘎嘎 时间:2008-04-10 11:55:26
  。。。。。。。。。
作者:冯文乐 时间:2008-04-16 12:54:47
  我去倒是不错。。一次事故而已
  
  以后还要去,那里的东西太抵吃了
作者:yulebagua 时间:2008-04-16 15:12:41
  那里的东西还抵???我之前去过几次,就是觉得有表演气氛好
  后来去吃了巴西阳光,才知道拉斯韦加斯就是垃圾,不过还是比不过怡景差
作者:瞳丫头 时间:2008-04-16 15:23:33
  去过一次~~没兴趣再去第2次~~感觉那烧烤太恶心了。。。。
作者:冯文乐 时间:2008-04-16 17:49:37
  拉斯维加斯有烧烤??没有啊。只看到铁板烧的牛肉,和鱿鱼须
楼主applesue 时间:2008-04-20 15:50:59
  有表演吗?烧烤也没见到喔~~~
  只是觉得这样的服务态度,实在不值得帮衬
  借句N年前流行的话:今时今日这样的服务态度是吾得既!
作者:蓝精灵多多 时间:2008-04-20 18:24:56
  还准备去呢,这么说不如把钱省下来去吃他2盘生耗更划算。
  
  
  那广州哪里的自助餐最抵呢?性价比最高?
楼主applesue 时间:2008-04-22 22:13:08
  楼上的明智,劝你还是另选一个地方.
  四海一家还不错~ 不过就远点
楼主applesue 时间:2008-06-16 20:53:45
  发现就在这个拉斯维加斯旁边的台湾涮涮锅不错,呵呵
作者:SL10116 时间:2008-06-16 21:23:18
  大优惠......
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作者:红露香 时间:2008-06-16 21:52:35
  我去过N多次
  总体感觉还是不错的
  周末中午68元
  挺划算,东东也多
  生意特好
作者:柒咩咩 时间:2008-06-17 22:33:22
  觉得吃的东西非常一般哦 然后就在狂吃雪糕 其实雪糕也很普通就是 哈
作者:女人不麻烦 时间:2008-06-17 22:53:39
  拉斯维加斯D也一D都吾好吃!
作者:吉他他老伯 时间:2008-06-18 14:01:03
  服务真的好差!!!服务员一副"你爱来不来"的样子,去了一次,没想过再去了~
作者:itchep 时间:2008-06-18 15:34:49
  作者:yulebagua 回复日期:2008-4-16 15:12:41 
    那里的东西还抵???我之前去过几次,就是觉得有表演气氛好
    后来去吃了巴西阳光,才知道拉斯韦加斯就是垃圾,不过还是比不过怡景差
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  拉斯韦加斯就是怡景集团d
  
  
  
作者:可星 时间:2008-06-18 18:12:00
  我觉得还好 可能我是粗人要求比较低
作者:远方的同桌 时间:2008-06-18 19:08:26
  楼主讲的的确是有道理的,我也理解楼主的心情。但是我说实话,你们做的的确有不妥之处。为什么要两个人一起出去取食物呢?难道就不怕别人把你们位子上的包啊什么的拿走么?
  反正我去吃自助都是这样的,肯定是位置上一定要至少留一个人的。而且在我认识的人当中,也没有哪个出去吃自助,取食物的时候位子上还不留人的。也许你做的是没错,但是人都要有自我保护意识阿,保护自己的位子,保护自己位子上的东西。
作者:94你的错 时间:2008-06-18 21:18:53
  离开了都没人知道,你们还回去吵。。埋单。。。
  白痴吖
作者:柳环 时间:2008-07-01 10:52:36
  作者:肥菜虫 回复日期:2008-4-5 10:45:21 
    那你们走就是了,还买什么单啊
  ————————————————
  对啊
作者:冯文乐 时间:2008-07-21 20:07:16
  这个餐厅是先埋单。。再吃的啊。。。
作者:hllyrh 时间:2008-07-31 16:57:51
  恐怖

作者:过期矿泉水 时间:2008-07-31 17:06:32
  四海一家好一点,就是贵很多。。。。
  拉我不会再去的
  就拉斯维加斯的质量,NEWAY的自助餐都比它好
  天河城上面的怡景还是什么更垃圾,垃圾到不能再垃圾
  食太郎比拉好,虽然同一个集团
作者:过期矿泉水 时间:2008-07-31 17:08:07
  作者:yulebagua 回复日期:2008-4-16 15:12:41 
      那里的东西还抵???我之前去过几次,就是觉得有表演气氛好
      后来去吃了巴西阳光,才知道拉斯韦加斯就是垃圾,不过还是比不过怡景差
  
  
  马西阳光在哪里?
作者:haiti946 时间:2013-07-11 16:34:15
  现在很多自助餐厅都是这样管理的,这是运营本身存在的缺陷。我这边就是专门做餐厅系统的,吃饭跟看电影一样,你买票进场找到自己的座位就行,别人不会占你的位置,这样减少很多为位置争吵的情况。目前在一些自助餐饮店有用这样的系统,包括火宴山自助火锅、澳门豆捞、顺风肥牛、尚一方、韩中阁等。
作者:老婆团脸 时间:2013-07-11 22:28:13
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