八一八行业内幕:我当客服的那些事儿

楼主:客服小妹 时间:2010-05-13 17:25:00 点击:109060 回复:382
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上班第一天就被客户骂鸟


曾经和25岁的表姐聊天说:“是不是过了25岁时光就飞快了?真是恐怖呀!”表姐狠狠地瞪了我一眼,阴阳怪气的回敬了无心的我一句:“是吗?我觉得过了20岁时间就过得很快啦……”
转眼大学四年就过完了,从来没有感觉到过时间过得这么快,然后就开始投简历找工作……经过了漫长的三个月之后,终于在去年夏天的时候成功进入了中粮集团,找了份央企的工作,在中粮我X网做客服MM,也算是专业对口,用我老家老妈的话说:“我很欣慰!!”到现在工作也快一年了,觉得也有资格说一些工作经历了,把我的故事写下来,写给即将毕业的学弟学妹们和正在徘徊找工作的亲们,大家共勉O(∩_∩)O哈!


当我接到了人力资源部通知我上班的消息之后,那心情,无比的激动!!先是置办衣服,大学里的那些孩子气的休闲运动服什么的都不能穿了,然后去商场里套了两套打折G2000以及艾格的衬衣,又去美宝莲买了点儿粉底液啊、粉饼啊什么的,反正穷学生也没钱,就买最大众的东西呗!
高高兴兴的到我买网办了入职,经过一周的的入职培训和熟悉网站情况,研究了相关资料,第二周就开始接听客户电话了,当时觉得央企真的是发展得好迅速撒,没有以前的那种拖拖拉拉没有效率情况鸟!
前几个接听的电话都是咨询相关食品信息或者物流情况的,我还美美的觉得能够帮助客户解决问题是一件相当幸福的事情呢,结果高兴完,一道闪电从头顶划过然后伴随着一声惊雷雷得我外焦里嫩。我回忆了一下,大概对话内容如下(那会儿是我买网上线初期,推出了一个玩儿flash小游戏免费送美食的活动,一切的一切,均由这免费美食而起。。。。。)
某男客户(以下简称“男”):你们现在是有个免费送吃的活动吗?
我:是的先生,现在我买网正在搞“玩flash小游戏免费送美食的活动”,您参与了吗?
男:怎么参与?
我:您只要登录@#¥@¥……(页面链接)就可以看到了,然后您填写好您的收货地址就可以得到我们的奖品了。
男:呵呵,有什么奖品呀,说给我听听!
  我:有金帝巧克力、悦活果汁、瑞士糖、丹麦蓝罐曲奇、好丽友薯片、上好佳薯条……
  男:行啦,你就给我来个金帝巧克力吧,我女朋友今天过生日,你赶紧的给我送来吧!
  我:先生,我们这个活动不是直接派发的,需要您登陆网站的。
  男:你说说,你们中粮这么有钱,这点儿东西算什么呀?这样吧,你偷偷的给我快递过来,我给你我的地址,我不懂电脑,你就算帮哥哥一把行不行?大家出来混的,出门就是要靠朋友嘛!
  我:先生,我们各个部门的职责是不同的,我也没有权利给您邮寄礼品,希望您能够理解……
  男:我CAO,你们送不起就别送啊,在这儿装什么X啊,当婊子还要立牌坊,你丫就光声音好听有个P用啊,你能给老子解决什么问题啊?(此处省略@#%*……巴拉巴拉的一大堆约千字的脏话)
  ……
  然后那男银可能骂累了,就把电话挂断了,我看了一下时间,他足足打了二十多分钟。唉,上班第一天就遭遇了这样的客户,我辞职的心都有了,这工作真是让人失望啊!就在我失望和纠结的时候,没想到,另外一个客户的电话“拯救”了我。。。。。
  

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作者:孤独我无败 时间:2010-05-13 17:50:03
  静待下文
作者:爱浪漫的淫 时间:2010-05-13 18:20:58
  都说职场如战场,为什么我一点感觉都没有
作者:shengwuhun 时间:2010-05-13 18:25:53
  加油,正在等待中!各行各业都有些事情。
作者:大侠风青扬 时间:2010-05-13 20:34:30
  你都多大了,这点骂都经不起,心里承受能力忒差了
作者:游戏不玩逛论坛 时间:2010-05-13 20:42:44
  客服其实挺不容易干的,应该是服务行业里很专业的一个职位!楼主我很佩服你能够坚持下去的!!
作者:走E路做E事 时间:2010-05-13 20:47:24
  万事开头难,不能因为一点点工作中的困难就不工作了吧?很能够理解楼主的心情的说!
作者:喝稀饭省钱上网 时间:2010-05-13 20:55:37
  回家当千金去好了
作者:打架不用刀 时间:2010-05-13 20:59:49
  是什么样客户拯救你?
作者:打洞用长的好 时间:2010-05-13 21:01:51
  我们这儿有一新来的店员,做每件事都在背口诀,有一位老太太买了一瓶酱油,店员:"收您xx元,找您xx元,请问您需要吸管吗?老太太顿时晕倒……
作者:第九场大雪 时间:2010-05-13 21:03:30
  风吹不着雨淋不着还有日晒不着的的工作已经不错了
作者:走路人甲乙丙 时间:2010-05-13 21:22:28
  坐等更新。。。。
作者:lcz1234lcz 时间:2010-05-13 21:34:14
  3
楼主客服小妹 时间:2010-05-14 09:05:56
  竟然是你!——偶遇
  
  
   谢谢这么多童鞋的关注和支持,小妹我回来了!
  第一天接电话出师不利,遭遇鸟一个这样滴客户,第二天上班领导询问了一下我的工作情况,领导安慰完我以后说“以后的工作中你会接触到各种各样的客户,要调整好心态啊!”果然是领导,有远见卓识先见之明神机妙算啊!!
  上午十点多钟,接到了一个客户咨询电话,让我有了工作下去的动力,并且一扫前一天的阴霾情绪~~~(此客户简称李,原因以后再表),再次回忆一下哈,楼主我在这将近一年的时间里接电话无数,这个电话印象最深刻!
  ……
  李:我失恋了,麻烦你推荐巧克力给我吧!
  我:@¥%…………
  李:哎,听你的声音有点儿耳熟哇,你再多说两句。
  我:⊙﹏⊙b汗~~#%……
  李:你是不是六十九中学的啊?
  我:(⊙﹏⊙b汗!!!简直是汗如雨下啊!难道是碰到了熟人?但岗位规定不许说工作外的话题哦)如果您在购物过程中遇到问题,我们会尽力为您解决,请问您还有什么问题啊?
  李:你是不是广播站那谁谁?我是文学社的那谁谁,你忘啦,你以前老是读我的获奖稿件呢!
  我:ORZ… 噢,我记得……我们会为您解决您购物中遇到的问题(不小心说漏嘴了,让主管知道该挨批了,幸亏我反应快,哈)
  李:真丢脸,连失恋的事儿都第一个让你知道了……
  我: 祝你早日找到属于自己的幸福!我们会为您解决您购物中遇到的问题 (我偷偷的从来电显示上抄下了他的电话,毕竟是老同学嘛)
  李:多谢你,也不耽误你工作了,我给你讲个笑话吧,他是个孤儿,没受过什么教育…
  年轻时一直混社团,也算黑涩会头目啦,后来被判*刑,劳*改了很多年。出狱后投身革*命,组织上对他量才施用,捣毁卖银团伙数个,抓获黑涩首领无数;后来才发现这些黑*帮大佬全都是领导的亲戚。他万念俱灰,买了张机票去西方.你看他临行那深邃含恨的眼神,因为他爱这片土地爱得深沉……
  我:⊙﹏⊙b汗。。。。谢谢您,我还在工作,不能回答与工作无关的问题,请见谅!
  李:噢,如果想到了答案就给我发信息吧,有时间改天出来吃饭啊!
  和李通往完电话,我觉得这个世界好奇妙,竟然能够通过电话找到一个多年没见过的同学,做客服,就是你永远不知道你接通的是什么样的客户给你什么样的电话,李的笑话让我心情好了很多,也坚定了我做好这份工作的决心。
  晚上下班回到家里,我发了条信息给李。。。。。。
  
作者:哈勃照相机 时间:2010-05-14 12:00:06
  汗啊
作者:不明不怨 时间:2010-05-14 12:58:56
  可以堵住听筒,让丫自己在那儿白话去吧!
作者:悠悠云鸟 时间:2010-05-14 13:14:31
  有这么巧的事情吗,几年未见听下声音就识别出校友了?
作者:化乙散人甲 时间:2010-05-14 13:30:42
  建议楼主贴下你的真相
作者:青铜狂魔 时间:2010-05-14 13:49:05
  \(^o^)/~然后你就跟这个李有发展了吧?
作者:爱谁谁吧就 时间:2010-05-14 14:29:33
  这是不可能的
作者:最后还是最后 时间:2010-05-14 14:41:39
  路过
作者:_左_右_ 时间:2010-05-14 14:45:58
  继续继续,也有朋友做客服,挺不容易的
作者:ouyangcamel 时间:2010-05-14 15:07:45
  这就首页了啊
作者:wuhanpig 时间:2010-05-14 15:12:03
  我接触过很多这样的人 所谓的客户中心 他们的日子很苦 也很单调 很繁重
  你觉得在这个位子可以体现你的价值吗?
作者:瓶中傻 时间:2010-05-14 15:26:55
  能否弱弱的问楼主一句,你们公司现在还招聘么?哈哈,站短我的撒!
作者:huakebbs 时间:2010-05-14 15:36:31
  这是我哥给我讲的笑话:某天晚上他一哥们喝高了,回家的时候跟马路边上睡着了。晚上没回家老婆不放心打电话问在哪,那哥们说在香港,他媳妇一听知道这是喝多了,电话里又问周围有啥标志性建筑没,电话那头说有个XX酒店。然后他老婆打车过去找到了他,把他弄回家脱光衣服扔床上就睡了。早晨那弟兄醒过来之后晚上的事全都忘了,发现自己没穿衣服还跟一女的在床上,吓了一跳,起来穿好衣服从钱包里拿出几百块钱往床上一扔说了句,滚~~!!!这时候他老婆醒了......
作者:xiaomaifei 时间:2010-05-14 15:36:35
  妹妹你说的是我买网么?
  就是看了这个帖子,我刚特地给客服打了个电话,声音真好听,哈哈
作者:Roryling 时间:2010-05-14 15:41:12
  
  太监了???
  
  
作者:几度圆缺 时间:2010-05-14 15:41:16
  看看
作者:444290290 时间:2010-05-14 15:52:20
  小姑娘你太可怜了,不过你还好没碰到我,碰到我的话我喝多了的话,最少也得骂2小时。哈哈
作者:挑战腐 时间:2010-05-14 15:56:34
  作者:xiaomaifei 回复日期:2010-05-14 15:36:35 
    妹妹你说的是我买网么?
    就是看了这个帖子,我刚特地给客服打了个电话,声音真好听,哈哈
  ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
  
  真变态
  
作者:守护光明 时间:2010-05-14 16:06:55
  到此一样
作者:爱在梦里飞呀 时间:2010-05-14 16:12:07
  事实证明,要想摆脱失恋的痛苦,开始全新的生活,就得找我买网客服MM聊天,而且可能还会发展新恋情
作者:我是tyst 时间:2010-05-14 16:42:05
  呵呵,客服小妹你真可爱!愿你开开心心每一天~
楼主客服小妹 时间:2010-05-14 16:42:36
  我被当作了小三调查队线人
  ==========================================================
  过了三两个月的时间,我觉得工作上手多了,基本上也可以独当一面了,然后领导对我的工作也比较满意,给转正加薪了。各种“雷人”的客户电话我也能够应付自如了,每天的日子过得忙碌而充实。
  就在我小小得意的时候,一个无论如何都想不到的客服电话打了过来。。。。这次是个女客户,原因是她发现总是有人给她老公送吃的,买了很多洋酒、进口曲奇、各种零食,而且发货单上总是很暧昧的留言“自己要注意身体”、“天气变化,多饮点儿热茶”她怀疑她老公出轨了。。。。。说实话,我真的挺同情她的,杯具啊!!
  然后她就要求我查给她老公送食品的账户信息,然后说一定要“把这个狐狸精给揪出来!”首先出于职业要求,我不可能随便泄露客户相关信息,我拒绝了她的要求以后,她立刻语气变软了,还带着哭腔,说自己多和老公在一起是一件多么不容易得事儿。当年他老公也是个风云人物,她最后战胜了无数的仙女们是因为用了先有后婚的“必杀技”逼迫他与她结婚。没想到现在孩子都六岁了,她成了黄脸婆,而他竟然有了七年之痒。
  这个客户说:“你也是女人,你迟早也有一天要面临到这个问题。所以这次算我求你帮我了,如果能解决掉那个贱人,你要多少钱我都给你!!”我不是婚恋专家、也不是心理咨询师,而且工作要求我们客服不能回答工作之外的问题,然后我再次告诉她很抱歉我不能透露客户信息,希望她能够理解。
  。。。。。。
  这个客户的故事,让我唏嘘了很久,在这里很不道德的给扒了出来,只想跟大家说,希望所有有婚姻有家庭的男人,为你们的家庭负责。感情的确是不分对错的,但是你竟然令这个当初不惜一切手段为了和你生活在一起的女人,变得这么低声下气的来找我一个小客服查询你的偷情罪证,真是太可悲了,唉!
  不知道现在这个打来电话的客户问题解决的了没有,生活是否又恢复了幸福。本来有人关心,有人嘘寒问暖买吃的东西,是件很幸福的事情,但是一旦多了一个人,两个人的世界岂能有第三个人的天地,感情就这样变质了。。。。。。
  。。。。。。。。
  说完了客户,说说我自己吧,上次打电话跟我抱怨失恋的李同学,我已经回复给他了,因为我早就听说他讲的孙悟空的笑话啦。接下来的故事就不能免俗了,作为曾经的校友,毕竟还是有很多共同话题的,我们逛街、吃饭、看电影~~,就像是哥们儿一样,然后我老妈突然发觉我该要嫁人了,催着我赶紧的去相亲。
  我觉得好好笑,告诉了李,我也要去相亲了,他脸上泛起了一丝难以形容的不悦表情。难道他不应该为我即将有新生活的到来而感到高兴吗?结果,李发了一首诗给我:
  东风夜放花千树,更吹落,星如雨。
  宝马雕车香满路,凤萧声动,玉壶光转,一夜鱼龙舞。
  蛾儿雪柳黄金缕,笑语盈盈暗香去。
  众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在,灯火阑珊处。。。。。。。。。。
  
作者:冰激凌店老板娘 时间:2010-05-14 16:59:15
  听声音就认出来了,肯定是暗恋了你很久了,MM考虑下吧
作者:牛仔裤的夏天~ 时间:2010-05-14 17:22:26
  楼主的工作很有乐趣啊,还是要看个人的心态吧
作者:lhyinag 时间:2010-05-14 17:30:57
  买得起g2000还算是穷学生,鄙视你。
作者:sandersliu 时间:2010-05-14 18:05:33
  小妹,文笔不错,客服工作就没看到几个工作年限长的,现在还做客服
作者:纸衣无尾 时间:2010-05-14 18:31:30
  马可可。
作者:z497332171 时间:2010-05-14 18:49:20
  客服都是这样的
作者:牙胖 时间:2010-05-14 18:52:44
  还有么…期待…那个李和楼主…
作者:chz123123 时间:2010-05-14 18:59:09
  人上一百形形色色,什么样的人都有。
作者:胡子长长的少女 时间:2010-05-14 19:09:30
  楼主好可爱
作者:wssssssw 时间:2010-05-14 19:55:51
  我喜你
作者:非常道道道 时间:2010-05-14 20:07:07
  楼主好可爱
  
作者:edie_33 时间:2010-05-14 20:45:00
  我做了2年了的客服了,刚从MB辞职出来~~闲了快2个月了,再也不想做客服了,但是不能一直闲下去啊~~去4个圈面试,被问,你能MB都不做,怎么看的上我们?
  我噎的没话。现在好忧愁,不知道接下来怎么办?
作者:wanhui3333 时间:2010-05-14 21:06:32
  haotie
作者:落落的寂寞 时间:2010-05-14 21:18:21
  马克
作者:a7147125 时间:2010-05-14 21:21:35
  更多的像在在说你的工作内容...
作者:大侠风青扬 时间:2010-05-14 21:25:14
  这年头小三儿们也够猖獗的,不管是什么样儿的男人,不管是老的丑胖的瘦的穷的富的有孩子的没孩子的。。。。都得弄个小三儿小四儿出来,不然觉得特别落伍特别跟不上时代是哇?
  
作者:ykfj123 时间:2010-05-14 21:25:35
  继续啊
作者:游戏不玩逛论坛 时间:2010-05-14 21:31:06
  一个巴掌拍不响
  
作者:走E路做E事 时间:2010-05-14 21:34:58
  快上lz的美照,我们鉴定下,这央企都是些什么样的美女
  
作者:喝稀饭省钱上网 时间:2010-05-14 21:45:23
  火星人,这年头见怪不怪
  
作者:打架不用刀 时间:2010-05-14 21:50:19
  胸大无脑,头发长见识短
  
作者:tawanlangzi 时间:2010-05-14 21:52:55
  继续啊
作者:打洞用长的好 时间:2010-05-14 21:55:22
  你们一个月工资多少?一定不少挣吧,而且我想知道你们买吃的是不是不要钱啊?
  
作者:第九场大雪 时间:2010-05-14 21:59:16
  唉,我们天天外边跑客户的,还不是一样看客户的脸色,跟哄大爷一样的,你们坐在办公室里头也就是听听他们的声音而已,哈哈,相比起来要幸福多了。。。。
  
作者:rxjbj007 时间:2010-05-14 22:44:53
作者:随心欲为 时间:2010-05-14 22:46:38
  没啦?赶紧哩,在线等呢.
作者:阿忽伦儿 时间:2010-05-14 22:58:02
  你们客服电话多少啊?
作者:唐梦桥 时间:2010-05-14 23:12:22
  哎,当客服没有被骂过一个小时的,都不好意思说自己是干客服的,真的是劝告天涯的亲们,打客服投诉也好,质问也好,都不是客服的错,你用不用公司的服务对话语员都没有影响,都想给您解决问题,只是我们无能为力,请大家以后打客服口下留情吧……
作者:skydli 时间:2010-05-14 23:41:50
  嘿嘿,做客服就得有这样的心里素质,处变不惊,对方骂你就当他在唱歌,我跟楼主算同行,不过一般不会有终端客户给我打电话,渠道客户的电话常接,被骂的次数也多,当然,我这个不专业,渠道客户骂我我一般都会回敬,不是对骂,哥不是那么没素质的人,跟对方上思想品德课,基本被我教育的人都会很小心自己的言辞了,毕竟我不是专业客服嘛,他不给我好脸色我也不会给他好脸色,长期被投诉的人飘过!
作者:ranny1732 时间:2010-05-15 00:00:56
  马克
作者:2010风云 时间:2010-05-15 00:53:13
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