咨询：关于我的BMO银行账户和存款消失问题

　　大家好：

　　我们在2009年5月移民登陆多伦多，登陆前就在移民公司指定的BMO银行开户，当时BMO银行的工作人员说我们属于大客户，为我们在多伦多安排了讲中文的客户经理石某。
　　登陆后我们于2009年5月20日上午来到位于当趟的BMO银行找到石某办理账户激活手续。激活的是夫妻联名账户，同时我和我孩子分别办理了自己的个人独立账户。我们三人登陆时各自带了9000多加元现金，当时决定把现金存入银行，我先生的现金存入了夫妻联名账户，我和孩子的现金存入了各自的独立账户，为我们办理存款的只有客户经理石某和她的助理。办完存款手续后石某又带我到一层在ATM机上修改了银行卡密码。
　　但是后来发现我个人账户的银行卡不能刷卡消费，也不能取钱。我联系石某，她说我的夫妻联名账户没有问题，我一问到我的个人账户她就引到我的夫妻联名账户上，她说我从未在BMO银行办过个人独立账户，还说我那时刚登陆时差没倒过来，东南西北都分不清，处于迷糊状态自己记错了。可是我先生和孩子还有个当地的朋友都在，难道四个成年人都迷迷糊糊同时记错了？之后我再联系石某，不是不接电话，就是接了电话也不说话，根本无法沟通。我又和BMO银行中文客服联系，想找回我的账户和存款，客服说我 还要找石某，因为她是我的客户经理，我说她根本不承认我曾经开过个人独立账户，我希望调查清楚这件事 。
　　经过多次的与中文客服反映，有了初步的结果，银行方面负责解决这件事的人员与我联系说找到了我的个人账户，他们找到了已经调走的石某助理，也查阅了四年前的开户资料，证明我确实在BMO银行开过个人独立账户，但是这是个空账户，没有钱，开了2个月就关闭了。我很奇怪，我从始至终说我有个人账户，为什么石某矢口否认？现在查到账户了，存款又没了，钱到哪里去了？为什么在我不知情的情况下关闭我的银行账户？我要求继续查，找回我的存款。如果是个空账户，我没必要找三年多。银行方面就没有任何回复了。
　　我不断和BMO银行客服联系，很多客服人员都知道我的遭遇，非常同情，他们问过我的消费方式，还告诉我要注意每一笔联名账户的支出，我说我们一有疑问我的客户经理石某永远说没任何问题，而且我们的资料除了石某一人完全掌握，银行柜台人员只能看到部分情况，因为我们是大客户。
　　1月21日上午11:42分BMO银行客服经理陈某来电话，说我的事情正在调查中，要给他们时间，不要再打电话了。
　　第二天1月22日上午10:20我的客户经理石某来电话说我的个人独立账户于2009年5月20日开，2011年6月关闭，从开到关无任何交易。可以给你寄对账单。或者来银行找她在电脑上看。我又不明白了，这账户2年的管理费谁缴的？在此之前银行调查此事的人和石某的前助理说我的个人独立账户从开到关2个月，石某说从开到关2年。这个账户我找了3年多，之前银行调查此事的人说在银行电脑上根本没有我的任何开户信息，他们查了四年前的纸质资料才找到我的原始开户资料。而石某之前一直说我从未在银行开过户，现在又说我有账户了，她为什么隐藏我的账户3年多？而且否认我曾在银行开过户存过钱？对于一个出尔反尔的颠倒黑白的无任何诚信的人，说什么都是多余的。我不知道石某的回复是银行调查的最后结果还是她的个人行为？就又联系BMO银行客服，陈姓客服经理直接说不要再打电话了，我们也无法解决，给你个电话你找专门负责解决你的事的人吧。我又联系这位负责人但是她一听到是我就转留言，或者不接电话。现在我的银行账户情况就是这样，账户用了三年多时间找到了，但是里面的钱没有了。而且现在找银行有关人员都不接电话，我不知道该怎么办？
　　当初在国内BMO银行开户时，他们的工作人员说我们是大客户，会得到很好的服务。但是登陆后我仔细回忆我的客户经理为我提供的几样服务：
　　1：第一年报税我向她咨询，她为我推荐了一位收费1500元的报税的。
　　2：我买房向她咨询有关贷款的事，她马上说她帮我们做，不用找别人了。最后是她做的。我第二次买房时她刚生小孩，就指定了一个人帮我们做贷款。
　　3：就是把我的银行账户和钱帮助没了。以上就是我这个大客户得到的服务。
　　我的银行账户用了三年多找到了，但是存款消失了，我现在找银行有关人员都不接电话，也没有任何回应，我该怎么办？我现在很想咨询下，有没有和我有类似情况的，别人是用什么方法解决的？