参加无二之旅定制旅游的不愉快经历,给别人做个参考

楼主:CJEVER11 时间:2020-01-18 18:26:22 点击:286 回复:5
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  我是一个热爱旅游的人,基本上出去旅游都选择自由行,自己做攻略自己去,因为喜欢自由,可以看到不一样的东西和品尝到当地美食。2019年下半年去日本的时候偶然知道无二之旅的定制旅游,当时觉得觉得这种模式也挺好的,介于自由行和跟团之间,后来虽然没有参加,但是还是留下了比较的印象。2020年1月,打算年后一家人去新加坡,因为有老人和小孩,不想他们跟着我自由行太劳累,但是又不想跟团游,于是又想到了无二之旅的定制旅游。无二之旅的宣传是省心省力,一价全包,我就是图这个,根据我的要求全部安排好了,据说只要拿着他们的路书,就可以轻松的自由行了。于是虽然我已经看了几天的机票和酒店了,最后还是选择了无二之旅。
  订制之前先问预算多少,我回答是35000.然后我问客服,他们既然是大公司,机酒这方面应该比我个人订更有优势吧。客服也是回答说是的,但是他们定制自由行是有服务费存在的,总的算下来会比我自己安排高一点,这个我也理解。当时我是看了新航来回每人1600左右,我就没有自己订了,交给他们订了。
  本着对他们的信任,我就没有仔细看合同内容,大致看了行程安排,然后他就报价36000左右,后来我加了个景点,就提到38000,左右,对酒店我提出想改,他们回应这个价格就是这个酒店了,说前期客户都反馈可以,我也就算了。其实当时我自己算了下,如果我自自订机票1600左右,那个酒店当时上携程看就900左右,其中一件家庭房贵点就1200左右,机酒加起来一共22000左右,跟他的38000还有16000的比较大的差距,但是想着人要收服务费啊,还有门票WIFE,接机那些,贵是贵了点,但是也没有细想,就算了。
  直到1月17日,有空的时候看看行程,发现费用除了机酒,接送机,夜间动物园还有鸭子船,路书,其他就没有了。行程上设计的看滨海湾花园、金沙酒店空中花园这些需要门票都不包括,我就纳闷了,我仔细算了下,除去机酒,接送机,两个门票这些,大概还有13000左右的费用多余的,全是服务费吗,这个服务费也太贵了吧。而且真的没有什么服务啊,部分景点的门票都还要我自己去订,说好的一价全包呢。之前宣传的包签证包WIFI,都没有,客服说签证不做广东的,因为我是从香港飞也没有WIFE,那为什么我自己就可以办到,都是找代理而已啊,说好的一价全包呢。你说你提供了服务,那我觉得你提供的服务不值得我付出的这10000多服务费罗。跟客服说明这个问题,客服就是说没有这么多服务费,叫我截图我查到的价格给她看,我说我现在查到的都是现在的价格啊,之前的肯定比现在便宜啊,但是我也一一截图了,然后他回复他截图给我的,说什么我没有仔细点进去看,什么包不包早餐什么的是否可以退订这些,住宿就算了,跟我之前看的多1000多而已,离谱的是机票他截个当天官网的给我看14400,说这里就相差5000多了,大哥,他买的机票是1月14日的时候的,我从1月8日到质疑当天都一直在看机票,从当然天截给她看的都是单价1600-1700左右的,她就说我没有点进去看不一定有票,你说气不气人,那好,那我说那你拿当天的付款单给我看,她又说没有,他们是一价全包,不会列明细,不能随便给我看,要么就退款之后才能给我看退款那个价格12500多,我跟他说没有可能这个价格的,我一个平民随手买都比这个价格便宜,何况你们还说你们有资源,我坚决不退,要他把单据给我看。然后客服就一直叫我退款,减去机票12500多,还有百分之二十的违约金7600多,只能补回17000多给我。我肯定不退的,我现在是质疑他们乱收费,而且没有给到相应的服务我,是他们违反合同在先
  我对他们提了两个诉求,第一个算起来他们是每个人收了2000的服务费,我要求他们每个人退回1000,合共6000,第二是承担我去滨海湾花园和金沙空中花园的门票。算起来每个人收1000的服务费也挺多了,关键是我感受不到他们的服务值这个。门票都不给我订齐的。我看之前他们按天收服务费的时候是每天5、600左右,那5天就3000左右啊。
  总结下来,无二之旅真的的比较坑人,服务费不透明,你说你提供服务收费是正常的,关键你提供了什么服务啊,服务费合不合理啊。当然如果你是土豪可以忽略,如果你平时都能自己策划的还是自己来好。我以后应该不会在定制旅游了,枉之前我还推荐了给别人

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