关注淘宝网卖假货

楼主:szzaojiao 时间:2018-03-11 10:52:41 点击:149 回复:4
脱水 打赏 看楼主 设置

字体:

边距:

背景:

还原:

  原告在淘宝网实名注册帐号:深圳服批。2017年07月30日,原告使用帐号深圳服批在被告运营的淘宝网上购买了1袋标称“汰渍洗衣粉5kg超值装tide净白去渍无磷柠檬清新型洗衣粉。订单编号是:40935069300051681,价格是19.9元包邮,交货地点为:湖北省武汉市东西湖区(详见证据二)。8月10日原告收到该卖家通过物流公司申通快递发来的洗衣粉,但经过实际洗涤感觉,与以前使用汰渍洗衣粉不仅在泡沫数量还是洗涤效果都差距明显,根本达不到洗涤效果(后经过汰渍官方微信公众号,将洗衣粉外包装保质期喷码拍照上传,保洁公司公众号受理号码为05720945,经过汰渍官方认定,该喷码信息并非为保洁公司所为)。
  08月22日原告通过淘宝官网对商家进行投诉,在投诉中明确注明该汰渍洗衣粉根本达不到洗涤效果且质疑其为假冒汰渍品牌”,原告要求卖家按照消法规定假一赔十,商家在被告的纵容下不但不认错赔偿,坚持所卖商品没有任何问题并诽谤原告是同行恶搞(详见证据三和证据六)。被告淘宝网在收到原告申请介入后,并没有积极主动进行调查及处理。2018年2月19日原告多次要求被告就此事提供和出示处理结果,被告数次以原告超过被告规定时效为由拒绝告知原告处理结果(详见证据四)。2月21日被告淘宝网发给原告一封邮件,被告表示已经介入此事,并让原告关注48小时,但是至今被告没有采取任何措施(详见证据五)2月23日原告再次要求被告提供商家信息,但是原告按照被告淘宝网给原告的客户信息根本无法进行有效联系,无法获取商家注册信息(详见证据四和证据一)。
  原告在与被告多次沟通中,被告多次故意拖延、冷漠、答非所问的不作为给原告身心造成极大困扰和伤害(详见证据四)。
  作为普通消费者,不可能每次遇到假货都进行诉讼,这样成本太高也太耗费时间。被告的做法在事实上给原告维权造成了障碍,助长了假货泛滥,侵犯了原告作为消费者的求偿权。卖家在淘宝网上有淘宝网的质量鉴定和如实描述认证,即淘宝网也使用自己的信誉保证了卖家的描述属实,同时卖家在淘宝网上也缴纳了保证金,完全足够支付赔偿。最新的《消费者权益保护法》发布到现在已有多年时间,而淘宝网依旧没有依照《消费者权益保护法》制定相关的措施,反而故意为原告的消费维权制造障碍,更是说明了淘宝网助长假货泛滥。淘宝网一直在标榜自己对假货毫不手软,严厉打击,但却连事实如此清晰的事件都没能做到打击假货,反而敷衍、漠视买家,纵容假货,明知销售者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施,且被告迟迟不向原告提供商家真实注册登记信息,对于无法提供商家有效信息的信息平台应该依法承担连带责任。

打赏

0 点赞

主帖获得的天涯分:0
举报 | | 楼主
楼主发言:4次 发图:7张 | 更多
楼主szzaojiao 时间:2018-03-11 11:16:46

  
  
  
  
  
  
  
楼主szzaojiao 时间:2018-03-11 11:18:52
  下面是本人与淘宝客服的对话

  亲,您查看一下您的投诉管理
  亲,阿里巴巴平台绝对不允许售假,任何售假行为我们都会严厉查处!
  你还在吗
  在的哦
  为什么我上次投诉,贵公司小二让我跟商家直接协商呢
  亲,您订单编号提供一下
  您是否已经投诉了呢?
  我当然已经投诉过
  那您在投诉管理中是可以查看进度的
  你稍等我要查一下
  好的
  你能查到吗
  亲,小蜜这边是查不到您的处理进度的
  投诉是由专业维权人员处理的
  42898642015051681
  42887245217051681
  40935069300051681
  这三单其中肯定有的
  亲,看到您都是申请了仅退款
  我当时跟客服说过要求假一罚十的
  其中一个已经申请了客服介入的
  但是现在这么久了客户是如何介入的呢?有什么结果吗
  你看看商户是怎么答复的?
  亲,双方举证后的4到6个工作日会有结果的,不包含节假日
  您耐心等待处理结果
  你看看我是什么时候投诉的?现在为什么还没有结果?
  亲,投诉是要您在您自己的投诉管理中查看的
  小蜜这边是查看不到的
  投诉管理中我没看到
  贵公司没有任何反馈
  亲,所有的投诉都爱投诉管理中
  您是否发起了投诉
  难道我已经要求客户介入,客服难道不该有回复吗
  亲看到您的额订单是17年8月份的,退款都已经关闭了的
  是处理结束的状态
  上面字打错了,是我已经要求贵公司客服介入,客服难道不该有回复吗
  你看下我是什么时候要求客服介入的
  亲,当时是hi通知您的,站内信,旺旺或者短信
  当时的时间,退款没有关闭的
  为什么不及时处理和解决我的投诉
  亲,您的订单已经结束192天了,您申请介入后,已经处理完毕的
  你没有回答我客服介入后的结果是什么
  订单交易时间太久了,这边无法查看,帮您转接处理,可以吗
  这就是贵公司的管理水平是吗
  亲,业务分工不同,您的订单时间比较久,这边查看不到
  192天的交易时间太久是吗
  帮您转接处理,可以吗
  贵公司再次确认192天订单时间比较久了
  亲,平台的维权是在交易关闭的15天内的,您的已经完结了192天了,小蜜这边是没有权限处理的
  怎么转接?如何转接?
  您只需要在线稍等即可,您看可以吗?
  可以
  感谢您的配合,我马上为您转接,请您不要关闭对话框哦~转过去了以后由于业务咨询量比较多,可能会需要您排队等候,辛苦您了
  新春佳节好运到,福禄寿星进门来!您好我是消费者在线服务专家157700,新的一年相遇即是缘分,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您的吗?
  我现在就是想了解,我投诉在贵公司网站购买假冒汰渍洗衣粉的处理结果
  亲亲,淘宝网对于假货处理零容忍
  亲这边之前是在哪里投诉的呢
  你能看到我跟前面客服的聊天记录吗
  可以的亲
  那我可以等你仔细看完
  关于您咨询的问题,小二需要帮您核实一下哦,请您稍等1-2分钟呢,辛苦您了哟。
  好
  亲,您之前是联系小二这边反馈的您的问题吗
  你都看到聊天记录了
  我现在要知道你们的处理结果
  亲,小二这边看到是刚刚之前的 客服转接过来的记录的呢
  小二是咨询一下您之前反馈您商品问题的时候是在小二这边反馈的吗
  我是跟贵公司反馈过的
  亲,您之前是在什么地方反馈的呢
  我现在要问你对我投诉的处理结果,你却反而反问我,这是不是有些奇怪
  亲,小二这边暂时没有核实到您订单有发起投诉
  所以需要和您核实一下您之前是在什么地方投诉的呢
  这就奇怪了,前面的客户已经确认我已经找客服投诉了
  亲,之前客服是给您查看投诉的路径的哦
  且我购买假汰渍洗衣粉的商户已经在你们网站找不到了
  亲,如果您表示商品假货,您可以提供相关假货凭证找小二这边帮您反馈处理的嗯
  若您收到的商品是假货,且无法和卖家协商一致,您可以上传相关假货凭证(如品牌方厂家真假鉴定凭证或是工商行政处罚决定书说明假货等)反馈小二处理哦
  我再次强调,我已经跟贵公司投诉过,贵公司客服也确认到我的投诉,但是现在没有处理结果
  我唯一能看到的结果就是贵公司网站买假汰渍洗衣粉的商户没有了
  抱歉亲,小二这边没有核实到您订单有发起投诉的呢
  辛苦您核实一下您订单的呢
  看来你还是每仔细看聊天记录
  亲,这边看到之前客服告知您查看投诉的路径之后,您表示申请客服介入,但是您申请客服介入处理的是维权问题
  这个不是投诉的嗯
  你是在跟我咬文嚼字吗
  亲,小二这边是和您说明一下您的情况的呢
  我就是要贵公司确认我在贵公司网站购买的假冒汰渍洗衣粉后贵公司如何处理此事
  亲,淘宝网对于假货的处理非常严格,关于交易问题淘宝会尽快处理,如能核实卖家存在售假行为交易将支持退款,同时对于卖家售假行为,淘宝也将严肃给予处罚
  可是贵公司刚跟我两次确认交易时间192天太久了!
  贵公司对假货处理的表态和对我个人遇到消费问题的实际处理让我感到失望
  42898642015051681汰渍洗衣粉5kg超值装tide净白去渍无磷柠檬清新型洗衣粉10斤包邮
  亲,您咨询的是该笔订单吗
  我只在贵公司网站购买过一种汰渍洗衣粉
  亲,您现在的需求是什么呢
  我要贵公司处理结果
  亲,小二这边看到您该笔订单,由于您超时没有处理导致超时撤销了呢
  为什么你的答复和上面客服的答复,竟然是天差地别呢
  亲,您指的是哪里不一样呢
  我再次提醒你仔细查看我和上一位客服的聊天记录
  亲,这边已经查看了呢
  你们已经收到我购买到假冒汰渍洗衣粉的投诉,不仅没有反馈处理结果,还说是因为窝超时导致撤销,简直让我无法接受
  亲,这边看到您申请了售后退款
  之后由于您超时没有处理导致维权撤销了呢
  你只字不提在贵公司购买假汰渍洗衣粉如何处理,反而责怪消费者的立场让我极度失望
  管理
  使用道具 举报
楼主szzaojiao 时间:2018-03-11 11:19:48
  各位,下面对话中淘宝客服明确告知本人会联系商家就发票问题在48小时内回复本人,但是到现在淘宝一直保持高傲的沉默

  您好,这里是淘宝、天猫消费者退款与售后维权咨询专线,云客服2900624为您服务,请问有什么可以帮到您?
  您好
  我要贵公司提供工商登记信息
  小蜜这里无法给您提供~~
  很抱歉呢
  为什么
  只是一个售后的咨询客服
  没有权利有公司的工商登记信息
  望您见谅
  可否简单说一下您遇到什么问题呢~?

  那你告诉我如何才能看到贵公司工商登记信息?
  这个小蜜不太清楚您稍等下
  小蜜给您转接到高级客服给您服务您看可以吗
  贵公司如此大规模连工商登记信息都不能提供,真的让我极度失望
  可以
  好的您稍等
  工商信息您也知道即使是公司内也是很严密保存的抱歉了
  这就是贵公司的正式答复吗?
  新春佳节好运到,福禄寿星进门来!我是消费者在线服务专家349139,新的一年相遇即是缘分,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您的吗?
  亲亲,您好
  请线看我和前面客服的交谈记录
  亲亲这边需要的是商家店铺的工商登记嘛
  我要你们浙江淘宝网的工商登记
  亲亲,小二这边只是在线交易咨询客服,不太清楚公司的工商登记信息呢
  实在很抱歉
  你可是更高级的客服呢
  亲亲,小二是在线交易高级客服,您这边询问的工商信息,小二确实不太清楚呢
  真的对不起您了
  前面你的同事说工商登记是严密保存,到你这里回答竟然是不清楚工商登记,难道这就是贵公司的管理水平吗?
  亲亲,工商登记信息,小二这边只是小小的客服,公司并不会透露给小二知道呢
  我现在需要贵公司提供工商登记信息,你不清楚,我可以原谅你的业务水平和能力,但是你可以咨询你的上级
  你是更高级的管理人员,你所说的话是代表贵公司,所以希望你能认真对待你的客户
  亲亲,小二这边确实无法给您提供的,您如果需要投诉淘宝,可以联系法院
  法院会联系淘宝这边的
  你的意思是,贵公司是不会出示工商登记信息给客户是吧
  亲亲,公司的工商登记信息小二这边确实没有,无法提供给您,实在抱歉
  你和你同事跟我的对话,我都保留,这就是淘宝网的真相
  亲亲,您这边跟小二的记录都是有的,小二这边无法给您提供的资料,也不能胡乱骗您,是吧
  也就是说,你无法提供,你也不能跟你上级汇报的的要求是吧
  亲亲,小二这边的上级部门也是处理交易问题的
  也就是说你不能出示工商登记信息,就等于说浙江淘宝网不能出示工商登记信息了,可以这样理解吧
  亲亲,您这边如果对淘宝这边有法律问题需要处理,建议您直接去法院咨询,法院会通知淘宝配合您处理
  你的答非所问,让我彻底明白了
  非常抱歉给您添麻烦了
  亲,长时间不说话会导致掉线的呢,您可以随便回个字,防止掉线哦
  2月21日 05:36
  发票
  亲,依法纳税是每个企业、公民的基本义务。作为负责任的平台,淘宝和天猫一直以维护消费者的合法权益为己任,鼓励卖家依法诚信纳税、开票。如您需要发票,您可以在购买之前联系商家确认信息哦!

  人工
  提供发票
  新春佳节好运到,福禄寿星进门来!这里是消费者交易咨询部门,我是消费者在线服务专家308085新的一年相遇即是缘分,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您的吗?
  我想要以前购买商品的发票,请问如何处理?
  给小二一下订单亲亲
  42898642015051681
  42898642015051681
  汰渍洗衣粉5kg超值装tide净白去渍无磷柠檬清新型洗衣
  亲亲,是这笔订单问题吗
  是
  这个订单要发票是么
  是
  小二知道了您的情况,这边小二会帮您联系商家处理,会在48小时左右回复您的,亲亲注意一下
  请问贵公司是以何种方式回复我呢
  亲亲您注意手机短信和旺旺消息就可以的,这边会同时回复您的
  另外我还想要该商品商家的基本信息,请问贵公司是否可以提供
  需要亲亲申请信息披露的
  如何申请
  是否愿意您的核实身份信息
  亲亲
  什么意思我没明白
  核实您的信息核实成功之后给您申请商家信息的链接
  通过什么方式给我信息链接呢
  核实您的信息成功之后在这个聊天页面之后就发送了
  我希望在贵公司发送聊天页面之前是否可以给我发个信息提示?
  请问贵公司核实我信息大约需要多长时间?
  什么信息提示
  需要看您核实的快慢的
  看我?是什么意思?
  问题都是写好的 看您填写的快慢的
  在哪里写?
  您同意核实小二就直接发送了
  同意
  已经发送
  但是需要通过脸部视频
  您是电脑吗
  亲亲
  是
  贵公司网页没有反应
  核实什么信息需要手机端发起的
  贵公司为什么不早说呢
  我怀疑贵公司故意刁难我
  好的
  贵公司的这种行为实在让我失望至极
  小二了解了
  这几天贵公司的管理水平和管理人员业务水平和素质让我对淘宝网极度失望
  麻烦您了
  我一定要让公众了解真实的淘宝网是什么样子的
  小二了解了
  麻烦了
  难道这是一句了解了就可以的吗
  小二知道了您的情况,这边小二会帮您联系商家处理,会在48小时左右回复您的,亲亲注意一下
  我今天联系贵公司主要是两件事,第一要发票,第二要商家详细信息。
  小二了解了
  请问贵公司回复我是通过什么方式?
  亲亲您注意手机短信和旺旺消息就可以的,这边会同时回复您的
  贵公司的服务、管理、和售后真的让我极度失望
  小二知道了
  亲,您对在线客服的本次服务满意吗?
  不满意
  感谢亲的评价。在线客服有哪些做的不好的地方,求您告诉我吧。
  管理
  使用道具 举报
作者:yuaiyaoyao 时间:2018-03-25 12:43:13
  淘宝假货太多,还有欺诈行为的商家,我前几天在淘宝上找了一家商家说寄过去修三星平板电脑,我的三得平板电脑只是外屏玻璃碎了一点,还可以正常使用,让商家帮我修外屏玻璃,我拍好付钱把机子寄过去了,过了几天说我的机子修不好了,我一个好好的机子给我搞坏了不管了。然后投诉卖家,最后把付的维修费钱退我了,可是我的三星平板电脑还没退给我,虽然外屏碎了价值也有一千多元钱呢。找客服投诉竟然说让我自己跟卖家谈,我在淘宝拍下的商品通过淘宝交易的,你们淘宝客服不管?马云的骗子公司就是这样来欺诈消费者的。
发表回复

请遵守天涯社区公约言论规则,不得违反国家法律法规