记录一下航空公司和机场之间不为人知的小秘密~

洛塔锁姑娘 2017-03-03 22:28天涯杂谈

我是一名普通女孩子,曾经一次偶然的机会,有幸去到机场工作,在机场工作的那些日子,改变了我很多东西,包括生活,情感,以及我对待人生的态度,看待问题的多角度等等。其实航空公司和旅客之间的关系并不和谐,就好像现在比较紧张的医患关系,而航空公司和旅客之间的关系也和谐不到哪里去。而现在市面上关于航空公司和旅客之间的事公布于众的太少太少。以至于大众对于很多航空问题都不了解,之后转变为不理解,最后便有可能变成误会,甚至冲突,矛盾。在机场那些日子,见过了太多太多,一直有这个心愿,把自己亲身经历亲眼见到的东西统统用小说的形式记录下来,现在,感谢天涯给到这么好的平台,让我用笨拙的笔把这些记录下来并发表。十万字,其实刚刚开了个头而已。对于一个新人写手来说,再好的东西,再新颖的题材,如果没有人关注,没有人气,也只能如石沉海底般销声匿迹。我不想这样,所以唯有拼尽全力去努力,小说里提到了很多问题,也揭露了很多问题,例如机场的灰色人群,灰色收入,还有机场那些不为人知的故事,更多的,还是以一个旁观者角度看到的航延期间发生的冲突和辛酸。可能有些问题,表述的不够成熟,有些地方,写的保守了些,揭露的不够深刻。毕竟是第一次写,火候掌握的不够。迫切需要您的指正!

如果你是机场工作人员,欢迎给我提供更多更精彩的素材。如果你是曾经对航空公司产生过不满的乘客,或许这篇小说能帮你站在不一样的角度看待问题。如果你是从来没跟航空公司打过交道的路人甲乙丙,可能这篇小说会告诉你如何跟航空公司打交道的小捷径。如果你是曾经在机场工作过的幸运儿,那就让这篇小说帮助你回忆一下曾经可能深刻可能也被遗忘的种种吧!

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热门回帖

  • 洛塔锁姑娘2017-03-03 22:35

    之前很少在论坛里逛,自己都感觉这些年过的像个井底之蛙。在天涯,我真的算是个菜鸟了。什么都不懂。什么朋友,什么粉丝,全部为零。一切只能靠摸索中前行。我需要你们的关注和指点。我是洛塔锁姑娘,求关注……

  • 洛塔锁姑娘2017-03-03 23:07

    引言

    慕云机场外面,漫天飞雪。俗话说,瑞雪兆丰年。这是青城新年过后迎来的第一场大雪。夏艾薇记得那一天,由于天气原因,暮云机场航班大面积延误,出发大厅正中间的大屏幕上,航班信息的标注都是红色字样,航班信息用红色字样标注,就代表航班不是正点起飞,会有变动,有可能延误,甚至取消。身为机场工作人员,最怕的就是天气不好,航班不正点。对于夏艾薇她们这样不隶属于航空公司的工作人员来讲,日子又会比航空公司的员工好过些许,但是有时候也会受到波及,所谓城门失火,殃及池鱼。

    机场航班延误,旅客滞留机场,从航空公司到机场地服部再到安保部,所有的一线员工统统得忙个底朝天,航班改签,替滞留旅客安排住宿和休息场所,维持机场公共安全及秩序等等繁多的事情,这些工作都是其次,最头疼的还是处理旅客投诉闹事。

    那天也是如此,航班大面积延误,夏艾薇所在的明珠航空柜台被一群航延旅客围了个水泄不通,据目测,大概有40人以上,全部一窝蜂似的围在柜台前,而明航柜台的面积本来就很大,占了整个机场大厅的一半,加上这么多人全部涌过来,整个机场那叫一个壮观!

    ‘“我们的航班延误,耽误我们的时间,你们必须得给个说法!”

    “叫你们领导过来说话!我们这里现在有40个人都登不了机,这事今天不给我们解决,我们就堵在这里了。”

    “你们明珠航空不是本事嘛,把我们滞留在这里走不了,我们总得讨个说法。”那群人当中为首的几个听口音是东北人,大高个,一副趾高气昂的样子,冲着柜台里面的几个小姐妹嚷嚷。

    据了解,这40多个旅客是目的地要飞往台城的团队旅客,他们乘坐的这架飞机是从深圳飞到青城,然后再由青城飞出到台城,因始发城市天气原因造成了航班延误。据说该航班本应该是下午16点20分起飞的,已经延误一个多小时了。

    这时,只见柜台内的同事一遍又一遍的给旅客道歉,“先生,实在是抱歉!”

    “先生,请谅解!”

    “先生,我们一定会尽自己最大的努力为您服务!”

    可是那些团队旅客的情绪却显得越来越激动,就连乘坐其他班次的旅客近前,都被这些团队旅客给挡在外面不让靠近,

    “明珠航空现在不办公,你们改签的都别过来!她们都是做不了主的,服务不了你们!有问题找她们领导去!”

    40多个人就这样围着柜台嚷嚷,要求明珠航空给个说法,夏艾薇看到当班的几个女孩子一直在给旅客解释,

    “先生,请您理解,青城今天下雪,并且还带有大雾,”

    “先生,现在天空能见度非常低,飞机根本没办法起飞的。”

    “先生,我们真的不是不飞,您自己也看的到天气的恶劣,别的城市飞过来的航班现在都无法下降只好返航,有的已经飞去别的地方备降了。”

    女孩们的解释几次三番的被旅客打断,旅客们附和着叫嚷着,

    “我不管你什么原因,总之我们一定要飞!”“不光要飞,而且要正点起飞!”

    “总之你们不能正常起飞就是你们的问题!你们就必须承担责任!”

    “你们明珠航空不是很牛逼吗?干嘛找些理由来搪塞我们!不能正点起飞你们就别营业了!”

    ......

  • 洛塔锁姑娘2017-03-03 23:09

    场面僵持着,旅客们一直在叫嚷,起哄。发展到最后,他们用行李车堵住了柜台出口,里面的人不让出,外面的人不让进,有一台电脑的网线也被旅客拔了,嚷嚷着不给说法就别办公了!说实话,夏艾薇确实被这样的场景给吓到了。她在心里暗暗佩服柜台内几个女孩子的素质和勇气,遇到这样野蛮的旅客,她们没有一句顶撞的话语,一直坚守着岗位安抚那些情绪激动的旅客。夏艾薇看到当时机场安保人员也来了,一开始还阻拦一下人群,但是这些人完全不把机场安保放在眼里,那几个安保人员也不再阻拦,只是站在人群当中观望,夏艾薇觉得气愤,整个旅客闹事过程,安保不管,警察不来,把所有的危险都留给在柜台当班的几个小姑娘。几个弱女子,就活该承受这些谩骂、恐吓,甚至是侮辱吗?!后来听柜台的芳芳说,那些安保人员又不是警察,他们也不敢得罪旅客,万一得罪个有背景的,他们的饭碗都不保。加上这是在航空公司柜台闹事,只要对机场没什么安全隐患,他们是不会替航空公司出这个头的。

    在旅客闹的最凶的时候,地服部值班经理陈经理进了柜台,陈经理是一位30岁出头的新时代女性,平时说话刚柔并济,柔中带硬,地服部的女孩子们都对她尊敬有加,亲切的叫她“陈姐”。一般现在对于自己的上司或者稍微有个官字头衔的女性,大家都习惯称其为“姐”。大家都喜欢称陈经理为“陈姐”,倘若有人不注意称呼她的职位头衔,她会立马纠正对方,“不是什么经理呢。叫陈姐就好啦!”一脸的和气。

  • 洛塔锁姑娘2017-03-03 23:10

    陈姐显然是事先已经了解了事情的经过,进来之后就开始按照明珠航空有关文件给旅客进行相应的解释,但是显然旅客根本不把她放在眼里,不听她的解释,只坚持一件事,就是要飞,要正点飞。

    才说了几句话,旅客中就有人开始朝陈姐扔矿泉水瓶,一个接一个的叫骂声,

    “老女人你会处理吗?!”

    “你妈的贱女人!”。

    “还经理呢!回家带孩子去吧!”......

    场面再度有点混乱。陈姐开始打电话跟公司上级汇报。经过一番调解,最后陈姐传达公司决定,先安排旅客飞西城,在西城留宿一晚,第二天再送他们飞台城,这其中旅客飞西城的机票款和在西城的住宿都由明珠航空承担,并且到西城后明航配备专车接送旅客去宾馆入住。

    夏艾薇想,这下,这些旅客应该都消气了吧。

    刚自顾自的在一旁松一口气,就听到那位堵着她们柜台门的男人叫嚷起来,

    “告诉你们,我们这里面不是分公司经理就是老总级别的人,如果你们要安排住宿,我们要住西城4星级以上的酒店!并且标准间不要!我们要住套房!”

    听男人这样一说,其他人也跟着开始起哄了,“你们把我们当乞丐啊?我们转机不累的吗?好像是施舍给我们多大的恩惠一样!”,并气愤的再次把柜台内的电脑连接线、网线给扯的乱七八糟。

    都是高大的北方汉子,柜台内的几个女孩子吓得不敢再做声,其中一个同事拿起电话要报警,被一个男人当场把电话线给扯断了。

    接着几个男人把柜台里面所有的椅子都强行搬出来坐在柜台外,整个场景混乱而嘈杂。

    就这样僵持了半个小时以后,陈姐把那位堵住柜台门的男人拉到了一边谈话,接着又把刚刚吵的最凶的2位旅客叫过去。

    几个人谈了大概15分钟之后,夏艾薇看到那几个刚刚还叫嚷着要砸柜台的男人忽然变得和气了,谈话之后那男人还热情的跟陈姐握手道别。

    “大家散了散了啊!走!”其中一个男人朝这边围着柜台的40个人一挥手,“条件谈好了!走吧!走吧!”紧接着,所有围堵柜台的旅客全部作鸟兽状散去。

  • 洛塔锁姑娘2017-03-03 23:11

    事情终于告一段落,夏艾薇和所有当时在场的柜台同事都不知道,陈姐究竟和那几个领头人谈了什么作为和解条件。但那件事对夏艾薇的印象很深。以至于都过去好几年了,当时旅客们凶神恶煞闹事的场景始终最清晰闪现在她的脑海。又或者说,那样的场景,稍微心理素质不过关的人都会留下阴影。而夏艾薇恰恰就是心理素质不过关的那一类人。或许是因为她毕竟不是真正的明航员工,遇到的类似遭遇并不多,恰巧碰到那样一起,才会承受不了在记忆里留下阴影。而对于真正的明航员工来说,可能因为她们遭遇的类似事件太多,所以内心变得强大,又或者说,是麻木。

    只是夏艾薇不明白,发生这样的事情,究竟是哪里出了问题?很多人说,航空公司太强势。外界认为的航空公司强势,大部分体现在航延上面,而航延分很多原因,不仅仅只有天气影响,还有航空管制、飞机调配、机械故障等等。每一条原因对于内行人来说都是致命的理由,然而对于不懂航空知识的外行大众来说,每一条原因可能构成航空公司高调,逃避责任的借口。最无奈的是航空公司本身,而最无辜的便是那些驻扎机场,面对旅客的不理解,谩骂,恐吓甚至侮辱也必须要坚守岗位的一线员工。如果航空公司和旅客各有各的道理,那么谁来安抚这些无辜的一线员工?她们都是手无缚鸡之力的弱女子,一方面不仅要承受和面对旅客的所有无理取闹,另一方面还要为了维护和体现航空公司的形象,做到打不还手,骂不还口。航空公司的形象和服务是保住了,也发扬光大了。但是这些女孩子的尊严却无从谈起了。这是谁的问题?谁又该为这一切买单?

    写这篇小说的初衷,只是希望国人能多一些体谅,提高民族素养,遇到航延问题能够更加清醒与冷静地通过合法渠道进行沟通,一时冲动绝对不是解决问题的最佳方法。也希望航空公司能跟外界多些沟通,让大众从各个方面多了解航空知识,在提升服务质量的同时,对基层的员工多些人文关怀。愿社会一片和谐,将是每个国人都希望看到的结果。不是么?

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